Tjänstedesigner

Tjänstedesigners utformar hälso- och vårdtjänster från början till slut, från det ögonblick någon först behöver hjälp till slutet av deras vård, över digitala kanaler, telefon, papper och fysiska möten. De arbetar med patienter, närstående, kliniker och vårdpersonal för att kartlägga hur tjänster verkligen fungerar, hitta var de sviker människor och utforma tjänster som är trygga, enkla och rättvisa och som fungerar över organisationsgränser.

Den här texten har översatts från engelska av en AI-assistent och har ännu inte granskats av en modersmålstalare. Citat från ramverket för digitala och datarelaterade yrkesroller i Storbritanniens regering (UK GDaD PCF) och från ESCO står kvar på engelska.

Familj: Användarcentrerad design
Roll i UK GDaD PCF: Service designer (User-centred design)
ESCO-yrken: user experience analyst (ISCO-08 2511); user interface designer (ISCO-08 2513)
På GitHub: Rolldokument · Rolldata

Nivåer

Band	Rollnivå	Nivå i UK GDaD PCF	Grader inom Storbritanniens statsförvaltning	Poäng i arbetsvärdering
4	Biträdande tjänstedesigner	Associate service designer	AO/EO	275
5	Junior tjänstedesigner	Junior service designer	EO/HEO	335
6	Tjänstedesigner	Service designer	HEO/SEO	421
7	Senior tjänstedesigner	Senior service designer	SEO/G7	475
8b	Ledande tjänstedesigner	Lead service designer	G7/G6	596
8c	Chef för tjänstedesign	Head of service design	G6	634

I en digital hälso- och sjukvårdsorganisation

Vårdförlopp korsar många organisationer och professioner, så tjänstedesigners kartlägger hela resor, inklusive överlämningar, väntetider och det arbete patienter och närstående gör för att hålla ihop vården.
Ändringar i hur en tjänst fungerar kan skapa nya kliniska risker, så tjänstedesigners arbetar med kliniska säkerhetsansvariga för att identifiera faror i nya tjänstemodeller innan de tas i drift.
Digitala tjänster får inte stänga ute människor som inte kan eller vill använda dem, så tjänstedesigners utformar assisterade och icke-digitala vägar vid sidan av digitala.
Klinisk personal och verksamhetspersonal är en del av tjänsten, så designer måste passa deras arbetsflöden, arbetsbelastning och professionella ansvar, och inte bara patientens resa.

Rollbeskrivning i UK GDaD PCF

Service designers design the end-to-end journey of a service. This helps a user complete their goal and government deliver a policy intent. In this role, your work may involve the creation of, or change to, transactions, products and content across both digital and offline channels provided by different parts of government.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

ESCO-yrken och färdigheter

ESCO förtecknar de färdigheter och kunskaper som arbetsgivare vanligen behöver (väsentliga) eller kan behöva (valfria) för varje yrke. Använd dem som checklista för utvecklingssamtal.

user experience analyst

http://data.europa.eu/esco/occupation/faed411a-f920-4100-86a8-b877928b429c · ESCO-kod 2511.19 · ISCO-08 2511 Systems analysts

User experience analysts assess client interaction and experience and analyse users' behaviours, attitudes, and emotions about the usage of a particular product, system or service. They make proposals for the improvement of the interface and usability of products, systems or services. In doing so, they take into consideration the practical, experiential, affective, meaningful and valuable aspects of human–computer interaction and product ownership, as well as the person's perceptions of system aspects such as utility, ease of use and efficiency, and user experience dynamics.

Väsentlig färdigheter och kunskaper (18)

Färdigheter och kompetenser

Kunskap

Valfri färdigheter och kunskaper (27)

Färdigheter och kompetenser

Kunskap

user interface designer

http://data.europa.eu/esco/occupation/96e20037-0a25-4bf6-a25e-808d1605d890 · ESCO-kod 2513.3 · ISCO-08 2513 Web and multimedia developers

User interface designers are in charge of designing user interfaces for applications and systems. They perform layout, graphics and dialogues design activities as well as adaptation activities.

Väsentlig färdigheter och kunskaper (27)

Färdigheter och kompetenser

Kunskap

Valfri färdigheter och kunskaper (68)

Färdigheter och kompetenser

Kunskap

Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.