Hantering av korrespondens och förfrågningar
Hantera brev, e-post, samtal och förfrågningar skyndsamt och artigt, och föra dem vidare till rätt person.
Nivåer
- 1. Medvetenhet
Du kan:
- besvara samtal och e-post artigt och ta korrekta meddelanden
- föra förfrågningar vidare till rätt person
- 2. Tillämpande
Du kan:
- hantera rutinmässig korrespondens och förfrågningar själv
- utkasta brev och svar som andra undertecknar
- föra korrespondenslogg och påminna om svar
- 3. Erfaren
Du kan:
- hantera korrespondens för en senior ledare, inklusive känsliga brev och klagomålsbrev
- utkasta svar som kräver takt, korrekthet och omdöme
- se till att svar uppfyller tidsfrister
- 4. Expert
Du kan:
- fastställa processen och standarderna för ledningens korrespondens
- hantera den mest känsliga korrespondensen, inklusive med tillsynsmyndigheter, partner och medier
Närmaste ESCO-färdigheter
- route correspondence to business departments
- maintain correspondence records
- communicate by telephone
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.
Rollnivåer som förväntar sig den här färdigheten
| Rollnivå | Roll | Band | Förväntad nivå |
|---|---|---|---|
| Administrativ assistent | Administratör | 2 | Medvetenhet |
| Administratör | Administratör | 3 | Tillämpande |
| Senior administratör | Administratör | 4 | Tillämpande |
| Journalhandläggare | Journalhandläggare | 3 | Tillämpande |
| Chefsassistent | Ledningsassistent | 4 | Erfaren |
| Senior chefsassistent | Ledningsassistent | 5 | Erfaren |
| Chef för ledningskansli | Ledningsassistent | 6 | Expert |