Менеджер ИТ-услуг

Менеджеры ИТ-услуг обеспечивают предоставление цифровых услуг организации на согласованном уровне и их постоянное улучшение. Они определяют уровни обслуживания, ведут каталог услуг, отчитываются о результатах и координируют команды и поставщиков, обеспечивающих каждую услугу. В здравоохранении они превращают потребности клинических служб, такие как круглосуточная доступность, в целевые показатели услуг и порядок поддержки.

Этот текст переведён с английского языка помощником на основе искусственного интеллекта и ещё не проверен носителем языка. Цитаты из рамки компетенций профессии цифровых технологий и данных правительства Соединённого Королевства (UK GDaD PCF) и из ESCO оставлены на английском языке.

Семейство: ИТ-эксплуатация
Роль UK GDaD PCF: IT service manager (IT operations)
Профессии ESCO: ICT operations manager (ISCO-08 1330)
На GitHub: Документ роли · Данные роли

Уровни

Диапазон	Уровень роли	Уровень UK GDaD PCF	Грейды государственной службы	Баллы оценки должности
4	Аналитик ИТ-услуг	IT service analyst	AO/EO	275
6	Менеджер ИТ-услуг	IT service manager	HEO/SEO	428
7	Старший менеджер ИТ-услуг	Senior IT service manager	SEO/G7	484
8b	Руководитель направления управления ИТ-услугами	Head of IT service management	G7/G6	594

В организации цифрового здравоохранения

Уровни обслуживания клинических систем отражают клинический риск, поэтому целевые показатели для электронной медицинской карты пациента или системы назначения лекарств отличаются от показателей для корпоративной системы.
Услуги часто предоставляются сочетанием собственных команд, поставщиков и общих с организациями-партнёрами сервисов, поэтому менеджеры услуг координируют работу через организационные границы.
Непрерывность клинической деятельности зависит от ИТ, поэтому менеджеры услуг работают с клиническими руководителями и руководителями по планированию на случай чрезвычайных ситуаций над планами на время простоя и планами непрерывности.
У клинического персонала мало времени сообщать о проблемах, поэтому менеджеры услуг используют мониторинг, данные службы поддержки и отзывы клиницистов, чтобы находить проблемы на ранней стадии.

Описание роли в UK GDaD PCF

IT service managers are responsible for managing the service delivery of information and communications technology (ICT) services, and working with teams from IT service operations.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Профессии и навыки ESCO

ESCO перечисляет навыки и знания, которые работодателям обычно нужны (обязательные) или могут быть нужны (дополнительные) для каждой профессии. Используйте их как контрольный список для разговоров о развитии.

ICT operations manager

http://data.europa.eu/esco/occupation/f0ca39a8-1e30-487c-95f9-ef2d5e734adc · Код ESCO 1330.5 · ISCO-08 1330 Information and communications technology service managers

ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.

Обязательные: навыки и знания (18)

Навыки и компетенции

Знания

Дополнительные: навыки и знания (23)

Навыки и компетенции

Знания

Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.