Работа с корреспонденцией и обращениями
Быстрая и вежливая обработка писем, электронных сообщений, звонков и обращений и их направление нужному человеку.
Уровни
- 1. Осведомлённость
Вы можете:
- вежливо отвечать на звонки и письма и точно записывать сообщения
- передавать обращения нужному человеку
- 2. Рабочий
Вы можете:
- самостоятельно обрабатывать рутинную корреспонденцию и обращения
- готовить проекты писем и ответов на подпись другим
- вести журналы корреспонденции и добиваться ответов
- 3. Практик
Вы можете:
- вести корреспонденцию старшего руководителя, включая деликатные письма и жалобы
- готовить проекты ответов, требующих такта, точности и суждения
- обеспечивать соблюдение сроков ответов
- 4. Эксперт
Вы можете:
- устанавливать процесс и стандарты корреспонденции высшего руководства
- вести самую деликатную корреспонденцию, в том числе с регуляторами, партнёрами и СМИ
Ближайшие навыки ESCO
- route correspondence to business departments
- maintain correspondence records
- communicate by telephone
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.
Уровни ролей, ожидающие этот навык
| Уровень роли | Роль | Диапазон | Ожидаемый уровень |
|---|---|---|---|
| Помощник администратора | Администратор | 2 | Осведомлённость |
| Администратор | Администратор | 3 | Рабочий |
| Старший администратор | Администратор | 4 | Рабочий |
| Помощник руководителя | Помощник руководителя | 4 | Практик |
| Старший помощник руководителя | Помощник руководителя | 5 | Практик |
| Руководитель офиса высшего руководства | Помощник руководителя | 6 | Эксперт |
| Специалист по медицинской документации | Специалист по медицинской документации | 3 | Рабочий |