Designer de serviços

Faixa 6 · Designer de serviços · 421 pontos de avaliação de funções

Esta tradução foi feita a partir do inglês por um assistente de IA e ainda não foi revisada por um falante nativo. As citações do UK GDaD PCF (Quadro de Competências Digitais e de Dados do Governo do Reino Unido) e do ESCO mantêm-se em inglês.

Nível do UK GDaD PCF: Service designer

Exercida com mais frequência na categoria do serviço público HEO ou SEO.

A service designer is a confident and competent designer who can develop designs based on evidence of user needs and organisational outcomes.
At this role level, you will:
be trusted to make good decisions
recognise when to ask for further guidance and support
contribute to the development of design concepts
interpret evidence-based research and incorporate this into your work

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Responsabilidades

Projetar serviços de ponta a ponta em vários canais, incluindo vias assistidas e não digitais para quem precisa delas.
Mapear percursos de cuidado entre organizações e projetar melhores passagens entre equipes e serviços.
Projetar, com as lideranças operacionais, como o serviço funciona para as equipes, incluindo funções, carga de trabalho e fluxos de trabalho.
Trabalhar com os responsáveis pela segurança clínica para identificar perigos em novos modelos de serviço e projetar controles.
Prototipar e testar mudanças de serviço com pacientes, cuidadores e equipes.

Competências

Competência	Nível esperado	O que este nível significa
Design communicationUK GDaD PCF	Aplicação (2)	You can: clearly explain problems and design ideas to others clearly explain design decisions to others using appropriate tools and methods
Designing for everyoneUK GDaD PCF	Aplicação (2)	You can: design and deliver inclusive, accessible and environmentally sustainable content or services that meet the needs of all users, working with others ensure your design work meets appropriate standards and guidance, for example accessibility regulations, with support
Designing strategicallyUK GDaD PCF	Aplicação (2)	You can: align your design work to both the goals and vision of your team and the strategic objectives of your organisation identify potential risks and use design to mitigate them identify opportunities and use design to take advantage of them contribute to the development of design patterns and components
Designing togetherUK GDaD PCF	Aplicação (2)	You can: effectively plan and run a design session with your team, users or stakeholders identify and engage the right people throughout the design process give and receive constructive design feedback
Evidence-based designUK GDaD PCF	Aplicação (2)	You can: work with researchers and analysts to draw together, analyse and clearly explain commonly available evidence relevant to users or a service, for example, web analytics data use evidence to inform, develop and test a design idea, with support
Iterative designUK GDaD PCF	Aplicação (2)	You can: apply iterative design principles and techniques and agile methodologies to your work create material to test ideas and hypotheses at an appropriate fidelity, for example mockups or drafts iterate and improve a design based on successive rounds of research use and iterate design patterns and components
Leading designUK GDaD PCF	Aplicação (2)	You can: lead and coordinate design work in your team, with support communicate the value of user-centred design to your team or others in your organisation support other designers work with digital and data leaders in your organisation, when needed
Compreensão dos serviços de saúde e de cuidadosEsta referência	Aplicação (2)	Você pode: explicar os fluxos de trabalho clínicos e de cuidados que o seu trabalho apoia usar corretamente termos comuns de saúde com colegas clínicos e de cuidados reconhecer quando uma mudança pode afetar o cuidado de pacientes e levar o assunto adiante
Igualdade, diversidade e inclusãoEsta referência	Aplicação (2)	Você pode: reconhecer e enfrentar comportamentos que excluem outras pessoas considerar necessidades diferentes ao planejar o seu trabalho
Governança da informação e proteção de dadosEsta referência	Aplicação (2)	Você pode: aplicar os princípios de proteção de dados ao seu trabalho contribuir para avaliações de impacto sobre a proteção de dados tratar corretamente pedidos de informações e registros
Gestão de riscos clínicosEsta referência	Aplicação (2)	Você pode: participar de oficinas de identificação de perigos e contribuir para um registro de perigos seguir o processo de gestão de riscos clínicos no seu trabalho fornecer evidências para um dossiê de segurança clínica, como resultados de testes
Projeto para a segurança clínica e os fatores humanosEsta referência	Aplicação (2)	Você pode: projetar interfaces em que a ação segura seja a ação fácil, por exemplo reduzindo rótulos ambíguos e alertas desnecessários testar projetos em cenários clínicos realistas, incluindo interrupções e pressão de tempo levar ao responsável pela segurança clínica os perigos relacionados ao projeto e registrar como os projetos os controlam

Qualificações e experiência habituais

Graduação em design ou área afim, ou experiência equivalente.
Experiência no projeto de serviços com usuários.

Descrição da Faixa 6

Conhecimentos: Conhecimento especializado em vários procedimentos, construído por meio de formação complementar ou da experiência.
Autonomia: Trabalha com independência; interpreta a política para a própria área; busca orientação em questões complexas.
Âmbito: Um produto, serviço ou frente de trabalho.
Liderança: Pode liderar uma equipe pequena ou orientar colegas.
Responsabilização: Resultados da própria frente de trabalho e qualidade das orientações dadas.

Avaliação de funções (ilustrativa)

Fator	Nível	Resumo do nível	Pontos
Habilidades de comunicação e de relacionamento	4	Transmite informações complexas, sensíveis ou controversas que exigem persuasão, negociação ou habilidades de treinamento, ou informações muito complexas.	32
Conhecimentos, formação e experiência	6	Conhecimento especializado em toda a extensão da especialidade (nível de pós-graduação lato sensu ou equivalente).	156
Habilidades analíticas e de julgamento	4	Julgamentos sobre fatos ou situações complexos que exigem análise, interpretação e comparação de opções.	42
Habilidades de planejamento e de organização	3	Planeja várias atividades complexas, ajustando os planos conforme necessário.	27
Habilidades físicas	3	Habilidades desenvolvidas que exigem rapidez ou precisão, como o uso avançado do teclado.	27
Responsabilidade pelo cuidado de pacientes e clientes	1	Ajuda pacientes, clientes ou familiares em contatos eventuais.	4
Responsabilidade pela política e pelo desenvolvimento de serviços	3	Implementa políticas da própria área e propõe mudanças que afetam outras áreas.	21
Responsabilidade por recursos financeiros e físicos	1	Cuida pessoalmente dos equipamentos e recursos usados no próprio trabalho.	5
Responsabilidade por pessoas	2	Supervisiona ou coordena pessoal no dia a dia, treina outras pessoas com regularidade ou dá orientação básica de RH.	12
Responsabilidade por recursos de informação	4	Adapta ou projeta sistemas de informação conforme especificações de terceiros, ou opera sistemas de informação de um departamento como atribuição principal.	24
Responsabilidade por pesquisa e desenvolvimento	2	Faz regularmente pesquisa, desenvolvimento, ensaios ou testes de equipamentos e sistemas como parte do trabalho.	12
Liberdade de ação	4	Os resultados são definidos, mas a pessoa decide como alcançá-los, dentro de uma política ampla.	32
Esforço físico	1	Sentar, ficar em pé e caminhar, com pouco esforço físico.	3
Esforço mental	3	Concentração frequente em trabalho imprevisível, ou concentração prolongada ocasional.	12
Esforço emocional	1	Exposição rara, ou exposição indireta ocasional, a circunstâncias aflitivas.	5
Condições de trabalho	2	Condições desagradáveis ocasionais, viagens frequentes ou trabalho ao ar livre, ou uso quase contínuo de tela na maioria dos dias.	7
Total (Faixa 6: 396 a 465)			421