Designer de serviços

Os designers de serviços projetam serviços de saúde e de cuidados de ponta a ponta, do momento em que alguém precisa de ajuda pela primeira vez até o fim do seu cuidado, em canais digitais, telefônicos, em papel e presenciais. Trabalham com pacientes, cuidadores, profissionais clínicos e equipes de cuidados para mapear como os serviços realmente funcionam, encontrar onde falham com as pessoas e projetar serviços seguros, simples e justos, que funcionem além das fronteiras entre organizações.

Esta tradução foi feita a partir do inglês por um assistente de IA e ainda não foi revisada por um falante nativo. As citações do UK GDaD PCF (Quadro de Competências Digitais e de Dados do Governo do Reino Unido) e do ESCO mantêm-se em inglês.

Família: Design centrado no usuário
Função do UK GDaD PCF: Service designer (User-centred design)
Profissões ESCO: user experience analyst (ISCO-08 2511); user interface designer (ISCO-08 2513)
No GitHub: Documento da função · Dados da função

Níveis

Faixa	Nível da função	Nível do UK GDaD PCF	Categorias do serviço público	Pontos da avaliação de funções
4	Designer de serviços associado	Associate service designer	AO/EO	275
5	Designer de serviços júnior	Junior service designer	EO/HEO	335
6	Designer de serviços	Service designer	HEO/SEO	421
7	Designer de serviços sênior	Senior service designer	SEO/G7	475
8b	Designer de serviços líder	Lead service designer	G7/G6	596
8c	Chefia de design de serviços	Head of service design	G6	634

Em uma organização de saúde digital

Os percursos de cuidado atravessam muitas organizações e profissões, por isso os designers de serviços mapeiam jornadas completas, incluindo as passagens, as esperas e o trabalho que pacientes e cuidadores fazem para manter o cuidado coeso.
Mudanças na forma como um serviço funciona podem criar novos riscos clínicos, por isso os designers de serviços trabalham com os responsáveis pela segurança clínica para identificar perigos em novos modelos de serviço antes da entrada em operação.
Os serviços digitais não devem excluir quem não pode ou não quer usá-los, por isso os designers de serviços projetam vias assistidas e não digitais junto com as digitais.
As equipes clínicas e operacionais fazem parte do serviço, por isso os projetos devem se ajustar aos seus fluxos de trabalho, à sua carga de trabalho e às suas responsabilidades profissionais, e não apenas à jornada do paciente.

Descrição da função do UK GDaD PCF

Service designers design the end-to-end journey of a service. This helps a user complete their goal and government deliver a policy intent. In this role, your work may involve the creation of, or change to, transactions, products and content across both digital and offline channels provided by different parts of government.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Profissões e competências do ESCO

O ESCO lista as competências e os conhecimentos de que os empregadores costumam precisar (essenciais) ou podem precisar (opcionais) em cada profissão. Use-os como lista de verificação para conversas de desenvolvimento.

user experience analyst

http://data.europa.eu/esco/occupation/faed411a-f920-4100-86a8-b877928b429c · Código ESCO 2511.19 · ISCO-08 2511 Systems analysts

User experience analysts assess client interaction and experience and analyse users' behaviours, attitudes, and emotions about the usage of a particular product, system or service. They make proposals for the improvement of the interface and usability of products, systems or services. In doing so, they take into consideration the practical, experiential, affective, meaningful and valuable aspects of human–computer interaction and product ownership, as well as the person's perceptions of system aspects such as utility, ease of use and efficiency, and user experience dynamics.

Essencial: competências e conhecimentos (18)

Competências e aptidões

Conhecimentos

Opcional: competências e conhecimentos (27)

Competências e aptidões

Conhecimentos

user interface designer

http://data.europa.eu/esco/occupation/96e20037-0a25-4bf6-a25e-808d1605d890 · Código ESCO 2513.3 · ISCO-08 2513 Web and multimedia developers

User interface designers are in charge of designing user interfaces for applications and systems. They perform layout, graphics and dialogues design activities as well as adaptation activities.

Essencial: competências e conhecimentos (27)

Competências e aptidões

Conhecimentos

Opcional: competências e conhecimentos (68)

Competências e aptidões

Conhecimentos

Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.