IT-servicemanager
IT-servicemanagers zorgen dat de digitale diensten van de organisatie op afgesproken niveaus worden geleverd en zich blijven verbeteren. Zij definiëren serviceniveaus, beheren de dienstencatalogus, rapporteren over prestaties en coördineren de teams en leveranciers die elke dienst draaien. In de gezondheidszorg zetten zij wat klinische diensten nodig hebben, zoals beschikbaarheid de klok rond, om in doelen voor de dienstverlening en regelingen voor ondersteuning.
Deze tekst is door een AI-assistent uit het Engels vertaald en is nog niet beoordeeld door een moedertaalspreker. Citaten uit het UK GDaD PCF (het kader voor digitale en datagerelateerde beroepen van de Britse overheid) en uit ESCO blijven in het Engels.
- Familie
- IT-beheer
- Rol in het UK GDaD PCF
- IT service manager (IT operations)
- Beroepen in ESCO
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- Op GitHub
- Roldocument · Roldata
Niveaus
| Band | Rolniveau | Niveau in het UK GDaD PCF | Rangen in de Britse Civil Service | Punten van de functiewaardering |
|---|---|---|---|---|
| 4 | IT-serviceanalist | IT service analyst | AO/EO | 275 |
| 6 | IT-servicemanager | IT service manager | HEO/SEO | 428 |
| 7 | Senior IT-servicemanager | Senior IT service manager | SEO/G7 | 484 |
| 8b | Hoofd IT-servicemanagement | Head of IT service management | G7/G6 | 594 |
In een organisatie voor digitale gezondheid en zorg
- Serviceniveaus voor klinische systemen weerspiegelen klinisch risico, dus doelen voor het elektronisch patiëntendossier of voorschrijven verschillen van die voor een bedrijfssysteem.
- Diensten worden vaak geleverd door een mix van eigen teams, leveranciers en diensten die met partnerorganisaties worden gedeeld, dus servicemanagers coördineren over organisatorische grenzen heen.
- Klinische bedrijfscontinuïteit hangt af van IT, dus servicemanagers werken met klinische leiders en leiders van noodplanning aan plannen voor uitval en continuïteit.
- Klinisch personeel heeft weinig tijd om problemen te melden, dus servicemanagers gebruiken monitoring, data van de servicedesk en klinische terugkoppeling om kwesties vroeg te vinden.
Roldescriptie in het UK GDaD PCF
IT service managers are responsible for managing the service delivery of information and communications technology (ICT) services, and working with teams from IT service operations.
Beroepen en vaardigheden in ESCO
ESCO somt de vaardigheden en kennis op die werkgevers meestal nodig hebben (essentieel) of nodig kunnen hebben (optioneel) voor elk beroep. Gebruik ze als checklist voor gesprekken over ontwikkeling.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
Essentieel vaardigheden en kennis (18)
Vaardigheden en competenties
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
Kennis
Optioneel vaardigheden en kennis (23)
Vaardigheden en competenties
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
Kennis
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.