역할과 스킬 디지털 헬스 직무 역할 레퍼런스
예시 일반적인 디지털 헬스 조직을 위한 참조용 프로필이며, 공식 직무기술서가 아닙니다. 이 레퍼런스 소개.

서비스 데스크 책임자

밴드 7 · 서비스 데스크 분석가 · 직무평가 491점

이 글은 AI 어시스턴트가 영어를 한국어로 번역한 것이며, 한국어 원어민의 검토는 아직 받지 않았습니다. 영국 정부 디지털·데이터 전문직 역량 프레임워크(UK GDaD PCF)와 ESCO의 인용문은 영어 그대로 두었습니다.

UK GDaD PCF 수준: Head of service desk

공무원 등급 SEO 또는 G7에서 가장 흔히 수행됩니다.

A head of service desk is responsible for managing a team who provides first- and second-line technical support.

At this role level, you will:

  • ensure support of existing and emerging information and communications technology (ICT) services, and provide technical advice to project teams
  • ensure that the support team undertakes development so that they can advise on future projects and current issues
  • manage and monitor service desk service level agreements (SLAs) and performance
Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

책임

스킬

스킬기대 수준이 수준의 의미
Asset and configuration managementUK GDaD PCF인지 (1)

You can:

  • track, log and correct information to protect assets and components
Continual service improvementUK GDaD PCF실천가 (3)

You can:

  • analyse current processes, and identify and implement opportunities to optimise them
  • lead and develop a team of experts to deliver service improvements
  • help to evaluate and establish requirements for the implementation of changes by setting policy and standards
Customer service managementUK GDaD PCF전문가 (4)

You can:

  • translate lessons learnt into continual service improvement
  • oversee the full range of customer service functions, including reviewing customer service satisfaction
  • investigate which processes can be automated and the ways to automate them
IT service reportingUK GDaD PCF전문가 (4)

You can:

  • use prediction methodologies to produce and maintain a holistic view of important trends across multiple processes.
Ownership and initiativeUK GDaD PCF실천가 (3)

You can:

  • take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems
  • achieve excellent user outcomes
Problem managementUK GDaD PCF실천가 (3)

You can:

  • ensure that the right actions are taken to investigate, resolve and anticipate problems
  • co-ordinate the team to investigate problems, implement solutions and take preventive measures
Service focusUK GDaD PCF실천가 (3)

You can:

  • see the bigger picture by taking groups of services and investigating how to get the best of underlying services
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF실무 (2)

You can:

  • show you have a Level 3 service management framework qualification
  • demonstrate knowledge of the life cycle or capability elements of ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Technical understandingUK GDaD PCF실무 (2)

You can:

  • understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance
User focusUK GDaD PCF전문가 (4)

You can:

  • give direction on which tools or methods to use
  • demonstrate experience in meeting the needs of users across a variety of channels
  • bring insight and expertise in how user needs have changed over time to ensure they're met by the business
  • apply strategic thinking to provide the best service for the end user
보건·돌봄 서비스 이해이 레퍼런스실천가 (3)

할 수 있는 일:

  • 서비스가 조직 간 돌봄 경로에 어떻게 들어맞는지 분석한다
  • 임상의, 돌봄 직원, 환자와 협력하여 디지털 서비스를 형성한다
  • 디지털 결정이 돌봄, 안전, 직원 업무량에 미치는 영향을 설명한다
정보 거버넌스와 개인정보 보호이 레퍼런스실천가 (3)

할 수 있는 일:

  • 개인정보 영향평가와 정보 공유 협약을 이끈다
  • 적법한 근거, 동의, 비밀 유지, 보존에 대해 팀에 조언한다
  • 인시던트를 조사하고 개선을 권고한다
아이덴티티 및 접근 관리이 레퍼런스실천가 (3)

할 수 있는 일:

  • 아이덴티티 및 접근 서비스를 설계하고 운영한다
  • 접근 권한을 정기적으로 검토하고 문제를 수정한다
보안 운영이 레퍼런스실무 (2)

할 수 있는 일:

  • 알림을 모니터링하고 런북을 사용해 분류한다
  • 증거를 수집하고 이벤트를 상위에 보고한다
  • 지도를 받아 간단한 탐지 규칙을 조정한다
임상 리스크 관리이 레퍼런스실무 (2)

할 수 있는 일:

  • 위험 요소 워크숍에 참여하고 위험 요소 로그에 기여한다
  • 자신의 업무에 대해 임상 리스크 관리 프로세스를 따른다
  • 테스트 결과 같은 임상 안전 케이스의 근거를 제공한다
피플 매니지먼트이 레퍼런스실천가 (3)

할 수 있는 일:

  • 목표를 설정하고 평가를 하며 팀을 직접 관리한다
  • 웰빙을 지원하고 근태, 실적, 행위를 관리한다
  • 팀의 육성과 승계를 계획한다
예산 관리이 레퍼런스실무 (2)

할 수 있는 일:

  • 작은 예산에 대한 지출을 추적하고 차이를 알린다
  • 자신의 한도 안에서 지출을 승인한다

일반적인 자격과 경력

밴드 7 개요

지식
고도로 발달한 전문 지식. 보통 석사에 준하거나 그에 준하는 경력으로 얻는다.
자율성
조직의 방침에 맞춰 일하고, 성과를 내는 방법을 정하며, 다른 사람이 상담하는 전문가이다.
범위
여러 프로덕트나 서비스, 또는 전문 기능.
리더십
팀 또는 전문 실무 영역을 이끈다.
책무
서비스 또는 전문 기능의 제공, 그리고 예산이 있다면 그 예산.

직무평가(예시)

요소수준수준 요약점수
의사소통 및 관계 형성 기술5고도의 설득과 협상이 필요한 매우 복잡하거나 논란이 있는 정보를 전달하거나, 대규모 청중에게 발표하거나, 수용에 큰 장벽이 있는 상황에서 소통한다.45
지식, 교육, 경험6전문 분야 전체에 걸친 전문 지식(대학원 디플로마 수준 또는 그에 준하는 수준).156
분석 및 판단 기술4분석, 해석, 선택지 비교가 필요한 복잡한 사실이나 상황에 대한 판단.42
계획 및 조직화 기술4폭넓은 복잡한 활동이나 전략을 계획하고 필요에 따라 조정한다.42
신체 기술3고급 키보드 조작처럼 속도나 정확성이 필요한 숙련된 기술.27
환자·이용자 돌봄에 대한 책임1우발적인 접촉 중에 환자, 이용자, 또는 가족을 돕는다.4
정책 및 서비스 개발에 대한 책임3자기 영역의 정책을 시행하고 다른 영역에 영향을 주는 변경을 제안한다.21
재무 및 물적 자원에 대한 책임3지급을 승인하거나, 일부 자산이나 물품을 구매하거나, 위임된 예산을 모니터링하거나 보유하거나, 자산을 유지한다.21
사람에 대한 책임4기능이나 부서를 직접 관리하거나, 교육 프로그램 설계를 주된 업무로 하거나, 인사 서비스 전반을 제공한다.32
정보 자원에 대한 책임4다른 사람의 사양에 맞춰 정보 시스템을 조정하거나 설계하거나, 주된 업무로 한 부서의 정보 시스템을 운영한다.24
연구 및 개발에 대한 책임2업무의 일부로 연구, 개발, 시범, 장비 및 시스템 테스트를 정기적으로 한다.12
행동의 자유4결과는 정해져 있지만, 이를 달성하는 방법은 폭넓은 정책 안에서 직무 담당자가 정한다.32
신체적 부담1앉기, 서기, 걷기. 신체적 노력은 거의 없다.3
정신적 부담3예측하기 어려운 업무에 자주 집중하거나, 가끔 장시간 집중한다.12
감정적 부담2고통스러운 상황에 가끔 노출되거나, 자주 간접적으로 노출된다.11
근무 환경2불쾌한 환경에 가끔 노출되거나, 잦은 이동이나 야외 근무가 있거나, 대부분의 날에 거의 계속 화면을 사용한다.7
합계(밴드 7: 466~539)491

자기 평가

현재 일상적으로 하고 있는 일을 평가하고, 근거가 되는 짧은 사례를 더하고, 가장 중요한 격차에 대한 조치를 계획하세요. 답변은 이 브라우저에만 저장됩니다.

17개 스킬 중 0개 평가: 0개는 기대 수준 충족, 0개는 미달, 0개는 초과입니다.

Asset and configuration management 기대: 인지
Continual service improvement 기대: 실천가
Customer service management 기대: 전문가
IT service reporting 기대: 전문가
Ownership and initiative 기대: 실천가
Problem management 기대: 실천가
Service focus 기대: 실천가
Service management framework knowledge 기대: 실무
Technical understanding 기대: 실무
User focus 기대: 전문가
보건·돌봄 서비스 이해 기대: 실천가
정보 거버넌스와 개인정보 보호 기대: 실천가
아이덴티티 및 접근 관리 기대: 실천가
보안 운영 기대: 실무
임상 리스크 관리 기대: 실무
피플 매니지먼트 기대: 실천가
예산 관리 기대: 실무
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