서비스 오너
서비스 오너는 디지털, 운영, 임상 부분에 걸쳐 디지털 헬스 서비스를 엔드투엔드로 책임지는 리더이다. 다기능 팀과 서비스 파트너를 하나로 모으고, 서비스의 전략과 우선순위를 정하며, 예산과 실적을 보유하고, 서비스가 환자, 임상의, 돌봄 직원에게 안전하고 질 높은 성과와 편익을 내도록 한다.
이 글은 AI 어시스턴트가 영어를 한국어로 번역한 것이며, 한국어 원어민의 검토는 아직 받지 않았습니다. 영국 정부 디지털·데이터 전문직 역량 프레임워크(UK GDaD PCF)와 ESCO의 인용문은 영어 그대로 두었습니다.
- UK GDaD PCF 역할
- Service owner (Product and delivery)
- ESCO 직업
- ICT product manager (ISCO-08 1330)
수준
| 밴드 | 역할 수준 | UK GDaD PCF 수준 | 공무원 등급 | 직무평가 점수 |
|---|---|---|---|---|
| 8b | 서비스 오너 | Service owner | G7/G6 | 600 |
| 8c | 시니어 서비스 오너 | Service owner | G7/G6 | 634 |
디지털 헬스 조직에서
- 디지털 헬스 서비스는 더 넓은 돌봄 서비스의 일부이므로, 서비스 오너는 임상·운영 리더와 대등하게 일하며 환자의 경험 전체에 대한 책임을 나눈다.
- 서비스 오너는 서비스의 임상 리스크가 관리되는 데 책임을 지며, 임상 안전 책임자와 협력하여 적절한 수준에서 잔여 리스크를 수용한다.
- 서비스는 민감한 건강 정보를 다루므로, 서비스 오너는 정보 거버넌스, 개인정보 보호, 사이버 보안이 갖춰지고 검토되도록 한다.
- 돌봄을 뒷받침하는 운영 중인 서비스는 탄력적이어야 하므로, 서비스 오너는 업무 연속성, 인시던트 대응, 공급자 지원이 임상 요구를 충족하도록 한다.
- 돌봄에서의 편익은 측정되고 보고되어야 하므로, 서비스 오너는 안전, 질, 접근, 형평성, 비용에 걸친 성과 지표를 둔다.
UK GDaD PCF 역할 설명
A service owner is accountable for the quality, performance, benefits and outcomes of a service. They provide clear end-to-end direction, prioritisation, risk management and decision making for teams in line with department, policy and user outcomes.
In this role, you will:
- define success and quality measures for a service, driving continuous improvement towards these measures
- inform and influence stakeholders, getting consensus that enables work to progress
- ensure the delivery of change that realises the outcomes and benefits of your service
ESCO 직업과 스킬
ESCO는 각 직업에 대해 고용주가 보통 필요로 하는(필수) 또는 필요로 할 수 있는(선택) 스킬과 지식을 나열합니다. 성장에 관한 대화의 체크리스트로 쓰세요.
ICT product manager
ICT product managers analyse and define current and target status for ICT products, services or solutions. They estimate the cost effectiveness, points of risk, opportunities, strengths and weaknesses of products or services provided. ICT product managers create structured plans and establish time scales and milestones, ensuring optimisation of activities and resources.
필수 스킬과 지식(23)
스킬과 역량
- assess ICT knowledge
- conduct impact evaluation of ICT processes on business
- create project specifications
- define technical requirements
- define technology strategy
- manage budgets
- manage contracts
- manage schedule of tasks
- monitor technology trends
- perform market research
- perform product planning
- perform risk analysis
- plan product management
- provide cost benefit analysis reports
지식
선택 스킬과 지식(27)
스킬과 역량
지식
- Agile development
- DevOps
- ICT process quality models
- ICT project management
- ICT quality policy
- ICT sales methodologies
- ICT security legislation
- Open source model
- Outsourcing model
- Prototyping development
- Rapid application development
- Spiral development
- Waterfall development
- business process modelling
- digital systems
- engineering processes
- hybrid model
- incremental development
- innovation processes
- iterative development
- quality standards
- service-oriented modelling
- software design methodologies
- trading software
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