書簡と問い合わせの対応

このリファレンスのオリジナル。

レベル

1. 認知

できること:

• 電話とメールに丁寧に応対し、伝言を正確に取る
• 問い合わせを適切な担当者に回す

2. 実務

できること:

• 定型的な書簡と問い合わせに自分で対応する
• 他の人が署名するための手紙と返信を作成する
• 書簡のログをつけ、返信を催促する

3. 実践者

できること:

• 機微なものや苦情の手紙を含め、シニアリーダーの書簡を管理する
• 配慮、正確さ、判断を要する返信を作成する
• 返信が期限を守るようにする

4. エキスパート

できること:

• 経営陣宛ての書簡のプロセスと基準を定める
• 規制当局、パートナー、メディアとのものを含め、最も機微な書簡に対応する

最も近い ESCO スキル

• route correspondence to business departments (近い一致)
• maintain correspondence records (近い一致)
• communicate by telephone (狭い一致)

Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.

このスキルを期待するロールのレベル