IT サービスマネジメント責任者
バンド 8b · IT サービスマネージャー ·
職務評価 594 ポイント
このテキストは英語から AI アシスタントによって翻訳されたもので、日本語を母語とする方による確認はまだ行われていません。英国政府デジタル・データ専門職能力フレームワーク(UK GDaD PCF)と ESCO からの引用は英語のままです。
UK GDaD PCF のレベル: Head of IT service management
公務員の等級 G7 または G6 で最も多く行われます。
A head of IT service management is responsible for setting the vision and strategy for service management, ensuring processes are owned and maturing.
At this role level, you will:
- lead a team, ensuring adequate resources and capacity
- represent the IT service management function at a senior level
- act as an escalation point for business stakeholders
Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright. 責任
- 組織全体の IT サービスマネジメントのビジョン、戦略、運用モデルを定める。
- すべてのサービスマネジメントのプロセスにオーナーがおり、成熟し続けるようにする。
- 臨床および運用のガバナンス会議を含め、上級レベルで IT サービスマネジメントを代表する。
- 臨床および共通部門のサービスリーダーの、上級のエスカレーション先を務める。
- サービスマネジメント機能が、必要な人、ツール、予算を持てるようにする。
スキル
| スキル | 期待されるレベル | このレベルの意味 |
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| Asset and configuration managementUK GDaD PCF | エキスパート (4) | You can: - manage configuration management for the organisation, ensuring value for the business and adherence to company policies
- ensure that changes to assets are recorded and controlled appropriately
- advocate organisational commitment to asset control
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| Business analysis (IT operations)UK GDaD PCF | 実践者 (3) | You can: - lead investigative work into problems and opportunities in existing processes
- lead the collection of information and creation of recommendations for improvements
- absorb large amounts of conflicting information and use it to produce solutions
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| Continual service improvementUK GDaD PCF | 実践者 (3) | You can: - analyse current processes, and identify and implement opportunities to optimise them
- lead and develop a team of experts to deliver service improvements
- help to evaluate and establish requirements for the implementation of changes by setting policy and standards
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| IT service reportingUK GDaD PCF | 実践者 (3) | You can: - use data analytics skills to make decisions that enhance business performance
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| Ownership and initiativeUK GDaD PCF | 実践者 (3) | You can: - take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems
- achieve excellent user outcomes
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| Service management framework knowledgeUK GDaD PCF | エキスパート (4) | You can: - show you have an expert certificate in the service management framework qualification
- demonstrate an industry understanding of how to implement the framework into numerous environments
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| Stakeholder relationship management (IT operations)UK GDaD PCF | エキスパート (4) | You can: - manage long-term strategic relationships with stakeholders, identifying where new connections need to be made and existing ones nurtured
- direct the strategic approach for stakeholder relationships, establishing stakeholder objectives and ensuring these are clearly represented
- act as a point of escalation if stakeholder relationships break down or become challenging for more junior members of the team
- influence important senior stakeholders and arbitrate when blockers are escalated
- facilitate discussions across high risk and complex areas or projects under constrained timelines
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| Strategic thinkingUK GDaD PCF | エキスパート (4) | You can: - lead the design and implementation of strategy, directing the evaluation of strategies and policies to ensure business requirements are being met
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| Technical understandingUK GDaD PCF | 実践者 (3) | You can: - show a thorough understanding of the technical concepts required for the role, and can explain how these fit into the wider technical landscape
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| User focusUK GDaD PCF | エキスパート (4) | You can: - give direction on which tools or methods to use
- demonstrate experience in meeting the needs of users across a variety of channels
- bring insight and expertise in how user needs have changed over time to ensure they're met by the business
- apply strategic thinking to provide the best service for the end user
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| 保健・ケアサービスの理解このリファレンス | 実践者 (3) | できること: - サービスが組織間のケアパスにどう収まるかを分析する
- 臨床医、ケア職員、患者と協力して、デジタルサービスを形づくる
- デジタルに関する決定が、ケア、安全、職員の業務量に与える影響を説明する
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| 情報ガバナンスとデータ保護このリファレンス | 実践者 (3) | できること: - データ保護影響評価と情報共有契約を主導する
- 適法な根拠、同意、秘密保持、保存について、チームに助言する
- インシデントを調査し、改善を勧告する
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| 臨床リスク管理このリファレンス | 実務 (2) | できること: - ハザードのワークショップに参加し、ハザードログに寄与する
- 自分の仕事のために、臨床リスク管理プロセスに従う
- テスト結果など、臨床安全ケースのための根拠を提供する
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| 組織のリスクマネジメントこのリファレンス | 実践者 (3) | できること: - ディレクトレートまたはプログラムのリスクプロセスを運営する
- リスクをリスク選好に照らして評価し、エスカレーションする
- リスクを委員会に報告する
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| ピープルマネジメントこのリファレンス | 実践者 (3) | できること: - 目標を設定し、評価を行いながら、チームをライン管理する
- 心身の健康を支え、勤怠、実績、行為を管理する
- チームの育成と後継者計画を立てる
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| 予算管理このリファレンス | 実践者 (3) | できること: - 予算を保有して管理し、差異を予測して説明する
- コストと便益を示したビジネスケースを作成する
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一般的な資格と経験
- 大規模または複雑な組織で IT サービスマネジメントを率いた豊富な経験。
バンド 8b の概要
- 知識
- 複数の分野または大規模なサービスにわたる専門的な知識。
- 自律性
- 大きな領域の方針と戦略を形づくる。
- 範囲
- 複数のサービスやチーム、またはプリンシパルレベルの分野。
- リーダーシップ
- マネージャーを管理する、またはある分野の第一人者である。
- アカウンタビリティ
- 複数のサービス、その職員、その予算。
職務評価(例示)
| 要素 | レベル | レベルの要約 | ポイント |
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| コミュニケーションと関係構築のスキル | 5 | 高度な説得と交渉を要する非常に複雑または議論を呼ぶ情報を伝える、大人数に発表する、または受け入れに大きな障壁がある状況で伝える。 | 45 |
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| 知識、研修、経験 | 7 | 専門分野の全範囲にわたる高度に発達した専門知識(修士レベルまたは同等)。 | 196 |
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| 分析と判断のスキル | 5 | 分析、解釈、選択肢の比較を要する、非常に複雑な事実や状況についての判断。 | 60 |
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| 計画と組織化のスキル | 5 | 不確実性があり、組織全体に影響が及ぶ長期の戦略計画を立てる。 | 60 |
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| 身体的スキル | 2 | 標準的なキーボード操作や運転など、練習で身につくスキル。 | 15 |
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| 患者・利用者のケアに対する責任 | 1 | 偶発的な接触の中で、患者、利用者、または家族を手助けする。 | 4 |
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| 方針とサービス開発に対する責任 | 4 | 方針を実行し、あるサービスまたは複数の領域の方針やサービスを開発する。 | 32 |
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| 財務・物的資源に対する責任 | 4 | 部門やサービスの予算を保有または設定する、またはその資産を購入または維持する。 | 32 |
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| 人に対する責任 | 4 | 機能または部門をライン管理する、主な職務として研修プログラムを設計する、または人事サービスの全範囲を提供する。 | 32 |
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| 情報資源に対する責任 | 5 | 大規模な情報システムを設計・開発する、または主な職務として複数のサービスの情報システムを運用する。 | 34 |
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| 研究開発に対する責任 | 2 | 職務の一部として、研究、開発、試験、または機器・システムのテストを定期的に行う。 | 12 |
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| 行動の自由度 | 5 | 一般的な方針の範囲で働き、多くの場合、その解釈を自分で決める。 | 45 |
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| 身体的負荷 | 1 | 座る、立つ、歩くが中心で、身体的負荷はほとんどない。 | 3 |
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| 精神的負荷 | 3 | 予測できない仕事に頻繁に集中する、またはときどき長時間集中する。 | 12 |
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| 感情的負荷 | 1 | つらい状況にさらされることはまれである、またはときどき間接的にさらされる。 | 5 |
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| 労働条件 | 2 | 不快な条件がときどきある、移動や屋外での作業が多い、またはほとんどの日にほぼ連続して画面を使う。 | 7 |
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| 合計(バンド 8b: 585 から 629) | 594 |
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