Upplýsingatækniþjónustugreinandi
Launaflokkur 4 · Upplýsingatækniþjónustustjóri · 275 stig starfsmats
Þessi texti var þýddur úr ensku af gervigreindaraðstoðarmanni og hefur ekki enn verið yfirfarinn af móðurmálshafa. Tilvitnanir í UK GDaD PCF (hæfniramma bresku ríkisstjórnarinnar fyrir stafræn störf og gagnastörf) og í ESCO haldast á ensku.
Stig í UK GDaD PCF: IT service analyst
An IT service analyst is responsible for frontline technical support to end users on issues relating to hardware, software and peripherals. This will include responding to, documenting and resolving service desk incident tickets in a timely manner according to a service level agreement (SLA).
At this role level, you will:
- have excellent problem solving skills to diagnose, evaluate and resolve complex problem situations or, when appropriate, escalate or route them to IT resolver groups
- perform root cause analysis
- develop checklists for typical problems
- recommend procedures and controls for problem prevention
- work independently, share information and assist others with requests for service
Ábyrgð
- Bregðast við, skjalfesta og leysa atvik og beiðnir innan samþykktra þjónustustiga.
- Búa til reglulegar þjónustuskýrslur, svo sem um fjölda mála, viðbragðstíma og aðgengi klínískra kerfa.
- Athuga að færslur í þjónustuskránni og þekkingargreinar séu nákvæmar og uppfærðar.
- Leita að mynstrum í atvikum og leggja til umbætur.
- Fylgja reglum um upplýsingastjórnun við meðferð mála- og þjónustugagna.
Færni
| Færni | Væntanlegt stig | Hvað stigið merkir |
|---|---|---|
| Asset and configuration management | Vitund (1) | You can:
|
| Business analysis (IT operations) | Vitund (1) | You can:
|
| Continual service improvement | Vitund (1) | You can:
|
| IT service reporting | Starfshæf (2) | You can:
|
| Ownership and initiative | Starfshæf (2) | You can:
|
| Service focus | Vitund (1) | You can:
|
| Service management framework knowledge | Vitund (1) | You can:
|
| Stakeholder relationship management (IT operations) | Starfshæf (2) | You can:
|
| Strategic thinking | Starfshæf (2) | You can:
|
| Technical understanding | Vitund (1) | You can:
|
| User focus | Starfshæf (2) | You can:
|
| Skilningur á heilbrigðis- og velferðarþjónustu | Vitund (1) | Þú getur:
|
| Upplýsingastjórnun og persónuvernd | Vitund (1) | Þú getur:
|
| Klínísk áhættustýring | Vitund (1) | Þú getur:
|
Dæmigerð menntun og reynsla
- Grunnmenntun í upplýsingatækniþjónustustjórnun, menntun á þrepi 3 í upplýsingatækni eða sambærileg reynsla.
Yfirlit yfir launaflokk 4
- Þekking
- Ítarleg þekking á starfssviðinu, yfirleitt úr diplómunámi, iðnnámi eða sambærilegri reynslu.
- Sjálfstæði
- Vinnur innan leiðbeininga; leysir flest dagleg vandamál; yfirmaður er til ráðgjafar.
- Umfang
- Eigin vinna og afmörkuð þjónusta eða ferli.
- Forysta
- Getur haft umsjón með litlu teymi eða samræmt vinnu annarra.
- Ábyrgðarskylda
- Afhending afmarkaðrar þjónustu eða ferlis.
Starfsmat (lýsandi)
| Þáttur | Stig | Samantekt stigs | Stig |
|---|---|---|---|
| Samskipta- og tengslafærni | 3 | Gefur hversdagslegar upplýsingar sem krefjast háttvísi eða sannfæringar, eða flóknar eða viðkvæmar upplýsingar, eða einfalda þjálfun fyrir hópa. | 21 |
| Þekking, þjálfun og reynsla | 4 | Ýmislegt verklag, að mestu ekki hversdagslegt, sem krefst fræða á miðstigi (til dæmis diplómanáms eða sambærilegrar reynslu). | 88 |
| Greiningar- og dómgreindarfærni | 3 | Leggur mat á ýmis atriði eða aðstæður sem krefjast greiningar eða samanburðar valkosta. | 27 |
| Skipulags- og áætlanafærni | 2 | Skipuleggur einföld verk eða athafnir, sumar áframhaldandi. | 15 |
| Líkamleg færni | 3 | Þróuð færni sem krefst hraða eða nákvæmni, svo sem háþróuð lyklaborðsnotkun. | 27 |
| Ábyrgð á umönnun sjúklinga og skjólstæðinga | 1 | Aðstoðar sjúklinga, skjólstæðinga eða aðstandendur í stökum samskiptum. | 4 |
| Ábyrgð á stefnumótun og þróun þjónustu | 2 | Framkvæmir stefnu á eigin sviði og leggur til breytingar á framkvæmd hennar. | 12 |
| Ábyrgð á fjárhagslegum og efnislegum auðlindum | 2 | Meðhöndlar reiðufé eða verðmæti, hefur umsjón með búnaði sem aðrir nota, heldur utan um birgðir eða heimilar litlar greiðslur. | 12 |
| Ábyrgð á fólki | 1 | Sýnir nýju eða reynsluminna samstarfsfólki eigin vinnulag. | 5 |
| Ábyrgð á upplýsingaauðlindum | 3 | Ritar formlegar fundargerðir, skrifar reglulega skýrslur eða fyrirspurnir, eða viðheldur upplýsingakerfum sem megintilgang starfsins. | 16 |
| Ábyrgð á rannsóknum og þróun | 1 | Framkvæmir kannanir eða úttektir fyrir eigin vinnu; tekur stundum þátt í rannsóknum eða prófunum. | 5 |
| Svigrúm til athafna | 2 | Fylgir stöðluðu verklagi og fordæmi; yfirleitt er einhver til taks til samráðs; vinnan getur verið yfirfarin. | 12 |
| Líkamlegt erfiði | 2 | Situr eða stendur reglulega í þröngri stöðu, eða stöku sinnum létt til miðlungs erfiði. | 7 |
| Andlegt erfiði | 3 | Reglulega einbeiting að ófyrirsjáanlegri vinnu, eða stöku sinnum langvarandi einbeiting. | 12 |
| Tilfinningalegt erfiði | 1 | Sjaldgæf útsetning, eða stöku óbein útsetning, fyrir átakanlegum aðstæðum. | 5 |
| Vinnuaðstæður | 2 | Stöku óþægilegar aðstæður, regluleg ferðalög eða útivinna, eða nær stöðug skjánotkun flesta daga. | 7 |
| Samtals (launaflokkur 4: 271 til 325) | 275 | ||
Sjálfsmat
Metðu það sem þú gerir reglulega núna, bættu við stuttu dæmi sem gögnum og skipuleggðu aðgerð fyrir mikilvægustu bilin þín. Svör þín eru aðeins vistuð í þessum vafra.
0 af 14 færniþáttum metnir: 0 uppfylla væntanlegt stig, 0 eru undir því, 0 yfir því.