Gestionnaire des problèmes
Les gestionnaires des problèmes trouvent et corrigent les causes profondes des incidents, pour que les pannes ne se reproduisent plus. Ils analysent les données d'incidents, mènent des analyses de causes profondes, consignent les erreurs connues et les solutions de contournement, et suivent les corrections avec les équipes techniques et les fournisseurs. En santé, les pannes répétées des systèmes cliniques font perdre du temps clinique, érodent la confiance et peuvent créer des risques pour la sécurité des patients, c'est pourquoi il importe de les supprimer.
Ce texte a été traduit de l'anglais par un assistant d'intelligence artificielle et n'a pas encore été relu par un locuteur natif. Les citations du référentiel des compétences de la profession numérique et données du gouvernement britannique (UK GDaD PCF) et d'ESCO restent en anglais.
- Famille
- Exploitation informatique
- Rôle du UK GDaD PCF
- Problem manager (IT operations)
- Professions ESCO
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- Sur GitHub
- Document du rôle · Données du rôle
Niveaux
| Bande | Niveau de rôle | Niveau du UK GDaD PCF | Grades de la fonction publique britannique | Points d'évaluation de l'emploi |
|---|---|---|---|---|
| 5 | Analyste des problèmes | Problem analyst | EO/HEO | 358 |
| 6 | Gestionnaire des problèmes | Problem manager | HEO/SEO | 428 |
Dans une organisation de santé numérique
- De petites pannes répétées, comme des connexions lentes ou des impressions en échec dans les services, finissent par représenter beaucoup de temps clinique perdu, c'est pourquoi les gestionnaires des problèmes recherchent les tendances autant que les grandes défaillances.
- Certains problèmes créent des dangers pour la sécurité clinique, comme des résultats qui n'atteignent pas le bon clinicien, et sont évalués avec le responsable de la sécurité clinique.
- Les analyses de causes profondes impliquent souvent les fournisseurs de systèmes cliniques, et sont gérées dans le cadre des contrats et des niveaux de service.
- Les solutions de contournement des systèmes cliniques doivent être sûres et clairement expliquées au personnel clinique.
Description du rôle dans le UK GDaD PCF
Problem managers aim to resolve and control the root causes of incidents caused by errors within the IT infrastructure. In this role, you will be expected to work to prevent the recurrence of these incidents.
Professions et compétences ESCO
ESCO énumère les compétences et les connaissances dont les employeurs ont généralement besoin (essentielles) ou peuvent avoir besoin (facultatives) pour chaque profession. Utilisez-les comme liste de contrôle lors des échanges sur le développement.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
Compétences et connaissances essentielles (18)
Aptitudes et compétences
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
Connaissances
Compétences et connaissances facultatives (23)
Aptitudes et compétences
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
Connaissances
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.