Contentieux et règlement des litiges

Propre à cette référence.

Niveaux

1. Sensibilisation

Vous pouvez :

• expliquer les principales étapes d'une réclamation ou d'un litige
• enregistrer les réclamations et suivre les délais avec exactitude

2. Pratique

Vous pouvez :

• rassembler et organiser les documents et les preuves d'un dossier
• préparer des chronologies, des dossiers de pièces et des projets d'attestations
• échanger avec les avocats extérieurs, les assureurs ou les dispositifs d'indemnisation sur les questions courantes

3. Confirmé

Vous pouvez :

• gérer un portefeuille de litiges et de réclamations, de la première notification jusqu'à la transaction ou à l'audience
• évaluer le bien-fondé et le montant des réclamations et recommander une stratégie
• négocier des transactions et recourir aux modes alternatifs de règlement des litiges
• veiller à ce que les enseignements des réclamations nourrissent les améliorations de la sécurité, des contrats et des services

4. Expert

Vous pouvez :

• diriger les litiges les plus importants ou les plus médiatisés de l'organisation
• fixer l'approche de l'organisation en matière de contentieux, de transaction et de suivi des réclamations
• conseiller le conseil d'administration sur les passifs éventuels et le risque de réputation

Compétences ESCO les plus proches

• legal case management (correspondance proche)
• manage contract disputes (correspondance étroite)
• negotiate in legal cases (correspondance étroite)
• court procedures (correspondance large)

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Niveaux de rôle qui attendent cette compétence