Diseñador de servicios

Los diseñadores de servicios diseñan los servicios de salud y asistencia de principio a fin, desde el momento en que alguien necesita ayuda por primera vez hasta el final de su atención, en los canales digital, telefónico, en papel y presencial. Trabajan con pacientes, cuidadores, profesionales clínicos y personal asistencial para mapear cómo funcionan realmente los servicios, encontrar dónde fallan a las personas y diseñar servicios seguros, sencillos y justos que funcionen más allá de los límites de cada organización.

Este texto ha sido traducido del inglés por un asistente de inteligencia artificial y todavía no lo ha revisado un hablante nativo de español. Las citas del Marco de Capacidades de la Profesión Digital y de Datos del Gobierno del Reino Unido (UK GDaD PCF) y de ESCO se mantienen en inglés.

Familia: Diseño centrado en el usuario
Rol del UK GDaD PCF: Service designer (User-centred design)
Ocupaciones de ESCO: user experience analyst (ISCO-08 2511); user interface designer (ISCO-08 2513)
En GitHub: Documento del rol · Datos del rol

Niveles

Banda	Nivel del rol	Nivel del UK GDaD PCF	Grados de la función pública	Puntos de valoración del puesto
4	Diseñador de servicios asociado	Associate service designer	AO/EO	275
5	Diseñador de servicios júnior	Junior service designer	EO/HEO	335
6	Diseñador de servicios	Service designer	HEO/SEO	421
7	Diseñador de servicios sénior	Senior service designer	SEO/G7	475
8b	Diseñador de servicios líder	Lead service designer	G7/G6	596
8c	Responsable de diseño de servicios	Head of service design	G6	634

En una organización de atención sanitaria digital

Las vías asistenciales atraviesan muchas organizaciones y profesiones, por lo que los diseñadores de servicios mapean recorridos completos, incluidos los traspasos, las esperas y el trabajo que hacen los pacientes y los cuidadores para mantener unida la atención.
Los cambios en el funcionamiento de un servicio pueden crear nuevos riesgos clínicos, por lo que los diseñadores de servicios trabajan con los responsables de seguridad clínica para identificar los peligros de los nuevos modelos de servicio antes de su puesta en marcha.
Los servicios digitales no deben excluir a quienes no pueden o no quieren usarlos, por lo que los diseñadores de servicios diseñan vías asistidas y no digitales junto con las digitales.
El personal clínico y operativo forma parte del servicio, por lo que los diseños deben encajar en sus flujos de trabajo, su carga de trabajo y sus responsabilidades profesionales, no solo en el recorrido del paciente.

Descripción del rol en el UK GDaD PCF

Service designers design the end-to-end journey of a service. This helps a user complete their goal and government deliver a policy intent. In this role, your work may involve the creation of, or change to, transactions, products and content across both digital and offline channels provided by different parts of government.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Ocupaciones y habilidades de ESCO

ESCO enumera las habilidades y los conocimientos que los empleadores suelen necesitar (esenciales) o pueden necesitar (opcionales) en cada ocupación. Úselos como lista de comprobación en las conversaciones sobre el desarrollo.

user experience analyst

http://data.europa.eu/esco/occupation/faed411a-f920-4100-86a8-b877928b429c · Código ESCO 2511.19 · ISCO-08 2511 Systems analysts

User experience analysts assess client interaction and experience and analyse users' behaviours, attitudes, and emotions about the usage of a particular product, system or service. They make proposals for the improvement of the interface and usability of products, systems or services. In doing so, they take into consideration the practical, experiential, affective, meaningful and valuable aspects of human–computer interaction and product ownership, as well as the person's perceptions of system aspects such as utility, ease of use and efficiency, and user experience dynamics.

Habilidades y conocimientos esenciales (18)

Habilidades y competencias

Conocimientos

Habilidades y conocimientos opcionales (27)

Habilidades y competencias

Conocimientos

user interface designer

http://data.europa.eu/esco/occupation/96e20037-0a25-4bf6-a25e-808d1605d890 · Código ESCO 2513.3 · ISCO-08 2513 Web and multimedia developers

User interface designers are in charge of designing user interfaces for applications and systems. They perform layout, graphics and dialogues design activities as well as adaptation activities.

Habilidades y conocimientos esenciales (27)

Habilidades y competencias

Conocimientos

Habilidades y conocimientos opcionales (68)

Habilidades y competencias

Conocimientos

Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.