টেকনিক্যাল সার্ভিস ডেস্ক অ্যানালিস্ট

ব্যান্ড 4 · সার্ভিস ডেস্ক অ্যানালিস্ট · 292 পদ মূল্যায়ন পয়েন্ট

এই লেখাটি একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সহকারী ইংরেজি থেকে অনুবাদ করেছে, এবং কোনো মাতৃভাষী এখনও এটি পর্যালোচনা করেননি। যুক্তরাজ্য (UK) সরকারের ডিজিটাল ও ডেটা পেশা সক্ষমতা কাঠামো (UK GDaD PCF) এবং ESCO থেকে নেওয়া উদ্ধৃতিগুলো ইংরেজিতেই রাখা হয়েছে।

একজন টেকনিক্যাল সার্ভিস ডেস্ক অ্যানালিস্ট ডিভাইসের দূরবর্তী সমাধান ও ক্লিনিক্যাল ব্যবস্থায় প্রবেশাধিকারসহ প্রথম যোগাযোগেই জটিল ত্রুটির সমাধান করেন, এবং ক্লিনিক্যাল এলাকার জরুরি কল সামলান।

UK GDaD PCF স্তর: Service desk analyst

সাধারণত সিভিল সার্ভিস গ্রেড AO বা EO-এ সম্পাদিত হয়।

A service desk analyst interacts with customers.
At this role level, you will:
perform tasks such as taking calls from customers and trying to resolve their queries
know when to escalate issues to your manager

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

দায়িত্ব

ডিভাইস, সফটওয়্যার ও ক্লিনিক্যাল ব্যবস্থায় প্রবেশাধিকারের ত্রুটিসহ জটিল ঘটনা ও অনুরোধ দূর থেকে সমাধান করা।
জরুরি বিভাগ, ওয়ার্ড ও অপারেশন থিয়েটারের মতো ক্লিনিক্যাল এলাকার জরুরি কল সামলানো, এবং প্রয়োজনে বড় ঘটনার প্রক্রিয়া শুরু করা।
ভূমিকাভিত্তিক প্রবেশাধিকারের নিয়মের সাথে মিলিয়ে ক্লিনিক্যাল ব্যবস্থায় প্রবেশাধিকারের অনুরোধ প্রক্রিয়া করা।
জ্ঞান নিবন্ধ লেখা ও উন্নত করা যাতে আরও বেশি সমস্যা প্রথম যোগাযোগেই সমাধান হয়।
একই ত্রুটি নিয়ে বারবার কল শনাক্ত করা এবং ঘটনা ও সমস্যা ব্যবস্থাপনার কাছে তা তুলে ধরা।
সন্দেহজনক ফিশিং ইমেইল ও অন্যান্য নিরাপত্তা ঘটনা নিরাপত্তা দলকে জানানো।
নতুন অ্যানালিস্টদের ডেস্কের টুল ও পদ্ধতি ব্যবহার দেখানো।

দক্ষতা

দক্ষতা	প্রত্যাশিত স্তর	এই স্তরের অর্থ
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	সচেতনতা (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Continual service improvementUK GDaD PCF	সচেতনতা (1)	You can: show an awareness of developing process efficiency and common ways in which processes are optimised support specific activities to improve development processes spot or identify obvious deficiencies
Customer service managementUK GDaD PCF	কার্যকর (2)	You can: resolve user requests to a minimum of the agreed service level agreement empathise with the end user use customer-focused metrics to achieve the desired outcome
IT service reportingUK GDaD PCF	কার্যকর (2)	You can: produce relevant reports in an appropriate format and agreed timeframe work with stakeholders to discuss any changes in the reporting processes interpret a data set and communicate this to others
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	কার্যকর (2)	You can: own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Service focusUK GDaD PCF	সচেতনতা (1)	You can: show an awareness of different products and services
Technical understandingUK GDaD PCF	সচেতনতা (1)	You can: show an awareness of the relevant subject matter and a high level understanding of what it involves
User focusUK GDaD PCF	সচেতনতা (1)	You can: show an awareness or understanding of user experience analysis and its principles explain the purpose of user stories and the focus on user needs
স্বাস্থ্য ও পরিচর্যা সেবা বোঝাএই রেফারেন্স	কার্যকর (2)	আপনি পারেন: আপনার কাজ যেসব ক্লিনিক্যাল ও পরিচর্যা কর্মপ্রবাহে সহায়তা করে তা ব্যাখ্যা করতে ক্লিনিক্যাল ও পরিচর্যা সহকর্মীদের সাথে প্রচলিত স্বাস্থ্যসেবা পরিভাষা সঠিকভাবে ব্যবহার করতে কোনো পরিবর্তন রোগী পরিচর্যাকে প্রভাবিত করতে পারে কি না তা চিনতে এবং তা জানাতে
তথ্য সুশাসন ও ডেটা সুরক্ষাএই রেফারেন্স	কার্যকর (2)	আপনি পারেন: আপনার কাজে ডেটা সুরক্ষার নীতিগুলো প্রয়োগ করতে ডেটা সুরক্ষা প্রভাব মূল্যায়নে অবদান রাখতে তথ্যের অনুরোধ ও রেকর্ড সঠিকভাবে সামলাতে
পরিচয় ও প্রবেশাধিকার ব্যবস্থাপনাএই রেফারেন্স	কার্যকর (2)	আপনি পারেন: ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট ও প্রবেশাধিকার তৈরি, পরিবর্তন ও অপসারণ করতে ভূমিকাভিত্তিক প্রবেশাধিকারের নিয়মের সাথে প্রবেশাধিকার মিলিয়ে দেখতে
নিরাপত্তা অপারেশনসএই রেফারেন্স	সচেতনতা (1)	আপনি পারেন: ফিশিং ও র‍্যানসমওয়্যারের মতো প্রচলিত সাইবার হুমকি ব্যাখ্যা করতে সন্দেহজনক নিরাপত্তা ঘটনা জানাতে
ক্লিনিক্যাল ঝুঁকি ব্যবস্থাপনাএই রেফারেন্স	সচেতনতা (1)	আপনি পারেন: স্বাস্থ্য আইটি ব্যবস্থা কীভাবে রোগীদের ক্ষতি করতে পারে তা ব্যাখ্যা করতে, যেমন ভুল, অনুপস্থিত বা বিলম্বিত তথ্যের মাধ্যমে সম্ভাব্য ক্লিনিক্যাল নিরাপত্তা সমস্যা সঠিক পথে জানাতে

সাধারণ যোগ্যতা ও অভিজ্ঞতা

একটি সার্ভিস ডেস্ক বা অনুরূপ পরিবেশে আইটি সহায়তার অভিজ্ঞতা।
আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্টে প্রাথমিক যোগ্যতা, বা সমমানের অভিজ্ঞতা।

ব্যান্ড 4 রূপরেখা

জ্ঞান: কাজের ক্ষেত্রের বিস্তারিত জ্ঞান, সাধারণত ফাউন্ডেশন ডিগ্রি, শিক্ষানবিশি বা সমমানের অভিজ্ঞতা থেকে।
স্বাধীনতা: নির্দেশিকার মধ্যে কাজ করেন; বেশিরভাগ দৈনন্দিন সমস্যা সমাধান করেন; পরামর্শের জন্য ব্যবস্থাপক থাকেন।
পরিসর: নিজের কাজ এবং একটি নির্দিষ্ট সেবা বা প্রক্রিয়া।
নেতৃত্ব: একটি ছোট দল তত্ত্বাবধান করতে বা অন্যদের কাজ সমন্বয় করতে পারেন।
জবাবদিহি: একটি নির্দিষ্ট সেবা বা প্রক্রিয়া প্রদান।

পদ মূল্যায়ন (দৃষ্টান্তমূলক)

উপাদান	স্তর	স্তরের সারসংক্ষেপ	পয়েন্ট
যোগাযোগ ও সম্পর্ক স্থাপনের দক্ষতা	4	এমন জটিল, সংবেদনশীল বা বিতর্কিত তথ্য দেন যার জন্য প্ররোচনা, আলোচনা বা প্রশিক্ষণের দক্ষতা প্রয়োজন, অথবা অত্যন্ত জটিল তথ্য দেন।	32
জ্ঞান, প্রশিক্ষণ ও অভিজ্ঞতা	4	বিভিন্ন পদ্ধতি, যার বেশিরভাগ অনিয়মিত, যার জন্য মধ্যম স্তরের তাত্ত্বিক জ্ঞান প্রয়োজন (যেমন ফাউন্ডেশন ডিগ্রি বা সমমানের অভিজ্ঞতা)।	88
বিশ্লেষণ ও বিচার-বিবেচনার দক্ষতা	3	বিভিন্ন তথ্য বা পরিস্থিতি সম্পর্কে বিচার, যার জন্য বিশ্লেষণ বা বিকল্পগুলোর তুলনা প্রয়োজন।	27
পরিকল্পনা ও সংগঠনের দক্ষতা	2	সরল কাজ বা কার্যক্রমের পরিকল্পনা করেন, যার কিছু চলমান।	15
শারীরিক দক্ষতা	3	দ্রুততা বা নির্ভুলতা প্রয়োজন এমন উন্নত দক্ষতা, যেমন উন্নত কিবোর্ড ব্যবহার।	27
রোগী ও সেবাগ্রহীতার পরিচর্যার দায়িত্ব	1	আকস্মিক যোগাযোগের সময় রোগী, সেবাগ্রহীতা বা আত্মীয়দের সাহায্য করেন।	4
নীতি ও সেবা উন্নয়নের দায়িত্ব	2	নিজের ক্ষেত্রের নীতি বাস্তবায়ন করেন এবং এর চর্চায় পরিবর্তনের প্রস্তাব দেন।	12
আর্থিক ও ভৌত সম্পদের দায়িত্ব	2	নগদ বা মূল্যবান জিনিস সামলান, অন্যদের ব্যবহৃত সরঞ্জামের দেখাশোনা করেন, মজুত নিয়ন্ত্রণ করেন বা ছোট পরিশোধ অনুমোদন করেন।	12
জনবলের দায়িত্ব	1	নতুন বা কম অভিজ্ঞ সহকর্মীদের নিজের কাজের নিয়ম দেখিয়ে দেন।	5
তথ্য সম্পদের দায়িত্ব	3	আনুষ্ঠানিক কার্যবিবরণী লেখেন, নিয়মিত প্রতিবেদন বা কোয়েরি লেখেন, বা উল্লেখযোগ্য দায়িত্ব হিসেবে তথ্য ব্যবস্থা রক্ষণাবেক্ষণ করেন।	16
গবেষণা ও উন্নয়নের দায়িত্ব	1	নিজের কাজের জন্য জরিপ বা নিরীক্ষা করেন; মাঝে মাঝে গবেষণা বা পরীক্ষায় অংশ নেন।	5
কাজের স্বাধীনতা	2	প্রচলিত পদ্ধতি ও নজির অনুসরণ করেন; সাধারণত জিজ্ঞাসা করার মতো কেউ থাকেন; কাজ যাচাই হতে পারে।	12
শারীরিক পরিশ্রম	2	সীমিত ভঙ্গিতে প্রায়ই বসা বা দাঁড়ানো, বা মাঝে মাঝে হালকা থেকে মাঝারি পরিশ্রম।	7
মানসিক পরিশ্রম	3	অননুমেয় কাজে প্রায়ই একাগ্রতা, বা মাঝে মাঝে দীর্ঘ একাগ্রতা।	12
মানসিক চাপ	2	কষ্টদায়ক পরিস্থিতির মাঝে মাঝে সংস্পর্শ, বা প্রায়ই পরোক্ষ সংস্পর্শ।	11
কাজের পরিবেশ	2	মাঝে মাঝে অপ্রীতিকর পরিস্থিতি, প্রায়ই ভ্রমণ বা বাইরে কাজ, বা বেশিরভাগ দিন প্রায় অবিরাম স্ক্রিন ব্যবহার।	7
মোট (ব্যান্ড 4: 271 থেকে 325)			292

ব্যান্ড 3 অ্যানালিস্টের মতো একই UK GDaD PCF স্তর ব্যবহার করে, জটিল সমস্যা সমাধান ও জরুরি ক্লিনিক্যাল কল সামলানো অ্যানালিস্টদের জন্য। যোগাযোগ ব্যান্ড প্রোফাইলের চেয়ে বেশি, কারণ অ্যানালিস্টদের প্রায়ই ব্যস্ত ক্লিনিক্যাল কর্মীদের কারিগরি সমস্যা ব্যাখ্যা করতে হয়।