重大事件经理
第 7 职级 · 事件经理 · 496 岗位评估分
本文由人工智能助手从英文翻译而来，尚未经过母语人士审校。引自英国政府数字与数据专业能力框架（UK GDaD PCF）和 ESCO 的内容保留英文原文。
UK GDaD PCF 级别：Major incident manager
A major incident manager manages significant outages and crises and reports issues to problem management. At this level, you will work closely with workplace services, infrastructure, applications operators and communication managers. In some departments, you may also be the head of service.
职责
- 领导对重大事件的响应，例如电子病历中断、网络故障和网络攻击。
- 主持汇集技术团队、供应商、临床负责人和传播人员的事件电话会议。
- 就何时启动和停止停机及业务连续性流程向临床和运营负责人提供建议。
- 向高级负责人通报情况，并在需要时与组织的应急响应安排衔接。
- 主持事后复盘，确保吸取经验教训并付诸行动。
- 与业务连续性和应急规划负责人一起制定并测试重大事件计划。
技能
| 技能 | 期望等级 | 该等级的含义 |
|---|---|---|
| Asset and configuration management | 了解 (1) | You can:
|
| Availability and capacity management | 胜任 (2) | You can:
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| Change management | 胜任 (2) | You can:
|
| Community collaboration | 熟练 (3) | You can:
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| Continual service improvement | 胜任 (2) | You can:
|
| Continuity management | 胜任 (2) | You can:
|
| Incident management | 熟练 (3) | You can:
|
| Ownership and initiative | 熟练 (3) | You can:
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| Problem management | 胜任 (2) | You can:
|
| Service focus | 熟练 (3) | You can:
|
| Service management framework knowledge | 了解 (1) | You can:
|
| Technical understanding | 胜任 (2) | You can:
|
| User focus | 熟练 (3) | You can:
|
| 了解医疗卫生和照护服务 | 熟练 (3) | 您可以：
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| 信息治理与数据保护 | 胜任 (2) | 您可以：
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| 临床风险管理 | 胜任 (2) | 您可以：
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| 安全运营 | 胜任 (2) | 您可以：
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| 组织风险管理 | 胜任 (2) | 您可以：
|
典型资质与经验
- 在复杂、高可用服务中管理事件方面拥有丰富经验。
- IT 服务管理高级资格，或同等经验。
第 7 职级概要
- 知识
- 高度发达的专门知识，通常达到硕士水平或同等经验。
- 自主性
- 按组织政策工作；决定如何取得成果；是他人咨询的专家。
- 范围
- 多个产品或服务，或一项专门职能。
- 领导力
- 领导一个团队或一个专业实践领域。
- 问责
- 交付一项服务或专门职能，以及其预算（如有）。
岗位评估（示例）
| 因素 | 等级 | 等级概述 | 分数 |
|---|---|---|---|
| 沟通与人际关系技能 | 5 | 传递需要成熟说服和谈判技能的高度复杂或有争议的信息，向大型群体演讲，或在接受方面存在重大障碍时进行沟通。 | 45 |
| 知识、培训和经验 | 6 | 覆盖整个专业领域的专门知识（研究生文凭水平或同等）。 | 156 |
| 分析与判断技能 | 4 | 对需要分析、解读和比较方案的复杂事实或情况作出判断。 | 42 |
| 规划与组织技能 | 4 | 规划范围广泛的复杂活动或战略，并根据需要进行调整。 | 42 |
| 身体技能 | 3 | 需要速度或准确性的熟练技能，例如高级键盘操作。 | 27 |
| 对患者和服务对象照护的责任 | 1 | 在偶然接触中帮助患者、服务对象或亲属。 | 4 |
| 政策与服务发展的责任 | 3 | 在本领域实施政策，并提出影响其他领域的变更建议。 | 21 |
| 对财务和实物资源的责任 | 3 | 批准付款，采购部分资产或物资，监控或持有授权预算，或维护资产。 | 21 |
| 对人员的责任 | 3 | 日常管理一组员工，讲授核心或专门培训，或提供核心人力资源建议。 | 21 |
| 对信息资源的责任 | 5 | 设计和开发主要信息系统，或以运行多项服务的信息系统为主要职责。 | 34 |
| 对研究与开发的责任 | 2 | 作为工作的一部分，定期开展研究、开发、试验或设备与系统测试。 | 12 |
| 行动自由度 | 4 | 结果已经确定，但任职者在总体政策范围内决定如何实现。 | 32 |
| 体力消耗 | 1 | 坐、站和行走，体力消耗很少。 | 3 |
| 脑力消耗 | 4 | 经常长时间专注，或偶尔高度专注。 | 18 |
| 情绪消耗 | 2 | 偶尔接触，或经常间接接触令人痛苦的情况。 | 11 |
| 工作条件 | 2 | 偶尔接触不良条件，经常出差或户外工作，或大多数日子几乎持续使用屏幕。 | 7 |
| 总计（第 7 职级：466 至 539） | 496 | ||
脑力消耗反映在重大事件期间（通常在非工作时间）经常长时间专注。情绪消耗反映经常间接接触重大中断对患者照护的影响。
自我评估
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已评 18 项技能中的 0 项：0 项达到期望等级，0 项低于，0 项高于。