Incident management

Incident management involves coordinating the response to incident reports, ensuring effective prioritisation, investigation and resolution.

Imenukuliwa kutoka UK GDaD PCF.

Viwango

1. Uelewa: You can:

identify and register incidents, gathering the required information and allocating it to the appropriate channel
2. Utendaji: You can:

diagnose and prioritise incidents, investigate their causes and find resolutions
3. Mtaalamu: You can:

lead the investigation and resolution of incidents
4. Bingwa: This skill level is currently not defined.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Ujuzi wa karibu zaidi wa ESCO

manage major incidents (ulinganifu mwembamba)
use ICT ticketing system (ulinganifu mwembamba)
handle incidents (ulinganifu mpana)

Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.

Ngazi za majukumu zinazotarajia ujuzi huu

Ngazi ya jukumu	Jukumu	Daraja	Kiwango kinachotarajiwa
Mchambuzi wa usanidi	Meneja wa mabadiliko na toleo	4	Uelewa
Mchambuzi wa mabadiliko na toleo	Meneja wa mabadiliko na toleo	5	Uelewa
Meneja wa mabadiliko na toleo	Meneja wa mabadiliko na toleo	6	Utendaji
Mchambuzi wa matatizo	Meneja wa matatizo	5	Utendaji
Meneja wa matatizo	Meneja wa matatizo	6	Mtaalamu
Meneja wa matukio	Meneja wa matukio	5	Utendaji
Meneja wa matukio makubwa	Meneja wa matukio	7	Mtaalamu
Mhandisi msaidizi wa kompyuta za watumiaji wa mwisho	Mhandisi wa kompyuta za watumiaji wa mwisho	4	Uelewa
Mhandisi wa kompyuta za watumiaji wa mwisho	Mhandisi wa kompyuta za watumiaji wa mwisho	5	Uelewa
Mhandisi mwandamizi wa kompyuta za watumiaji wa mwisho	Mhandisi wa kompyuta za watumiaji wa mwisho	6	Utendaji
Mhandisi kiongozi wa kompyuta za watumiaji wa mwisho	Mhandisi wa kompyuta za watumiaji wa mwisho	7	Mtaalamu
Mhandisi mkuu wa kompyuta za watumiaji wa mwisho	Mhandisi wa kompyuta za watumiaji wa mwisho	8b	Mtaalamu
Mhandisi msaidizi wa uendeshaji wa programu tumizi	Mhandisi wa uendeshaji wa programu tumizi	4	Uelewa
Mhandisi wa uendeshaji wa programu tumizi	Mhandisi wa uendeshaji wa programu tumizi	5	Uelewa
Mhandisi mwandamizi wa uendeshaji wa programu tumizi	Mhandisi wa uendeshaji wa programu tumizi	6	Utendaji
Mhandisi kiongozi wa uendeshaji wa programu tumizi	Mhandisi wa uendeshaji wa programu tumizi	7	Mtaalamu
Mhandisi mkuu wa uendeshaji wa programu tumizi	Mhandisi wa uendeshaji wa programu tumizi	8b	Mtaalamu