Gerente de problemas
Os gerentes de problemas encontram e eliminam as causas-raiz dos incidentes, para que as falhas deixem de se repetir. Analisam dados de incidentes, conduzem investigações de causa-raiz, registram erros conhecidos e soluções alternativas e acompanham as correções com as equipes técnicas e os fornecedores. Na saúde, falhas repetidas em sistemas clínicos desperdiçam tempo clínico, minam a confiança e podem criar riscos para a segurança dos pacientes, por isso eliminá-las importa.
Esta tradução foi feita a partir do inglês por um assistente de IA e ainda não foi revisada por um falante nativo. As citações do UK GDaD PCF (Quadro de Competências Digitais e de Dados do Governo do Reino Unido) e do ESCO mantêm-se em inglês.
- Família
- Operações de TI
- Função do UK GDaD PCF
- Problem manager (IT operations)
- Profissões ESCO
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- No GitHub
- Documento da função · Dados da função
Níveis
| Faixa | Nível da função | Nível do UK GDaD PCF | Categorias do serviço público | Pontos da avaliação de funções |
|---|---|---|---|---|
| 5 | Analista de problemas | Problem analyst | EO/HEO | 358 |
| 6 | Gerente de problemas | Problem manager | HEO/SEO | 428 |
Em uma organização de saúde digital
- Pequenas falhas repetidas, como logins lentos ou impressões que falham nas enfermarias, somam-se em tempo clínico perdido, por isso os gerentes de problemas buscam padrões e não só grandes falhas.
- Alguns problemas criam perigos para a segurança clínica, como resultados que não chegam ao clínico certo, e são avaliados com o responsável pela segurança clínica.
- As investigações de causa-raiz muitas vezes envolvem fornecedores de sistemas clínicos e são geridas por meio de contratos e níveis de serviço.
- As soluções alternativas para sistemas clínicos devem ser seguras e explicadas com clareza às equipes clínicas.
Descrição da função do UK GDaD PCF
Problem managers aim to resolve and control the root causes of incidents caused by errors within the IT infrastructure. In this role, you will be expected to work to prevent the recurrence of these incidents.
Profissões e competências do ESCO
O ESCO lista as competências e os conhecimentos de que os empregadores costumam precisar (essenciais) ou podem precisar (opcionais) em cada profissão. Use-os como lista de verificação para conversas de desenvolvimento.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
Essencial: competências e conhecimentos (18)
Competências e aptidões
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
Conhecimentos
Opcional: competências e conhecimentos (23)
Competências e aptidões
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
Conhecimentos
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