Tratamento de correspondência e de consultas
Tratar cartas, e-mails, telefonemas e consultas com presteza e cortesia e encaminhá-los à pessoa certa.
Níveis
- 1. Noção
Você pode:
- atender telefonemas e e-mails com cortesia e anotar recados com exatidão
- encaminhar consultas à pessoa certa
- 2. Aplicação
Você pode:
- tratar por conta própria a correspondência e as consultas rotineiras
- redigir cartas e respostas para outras pessoas assinarem
- manter registros de correspondência e cobrar respostas
- 3. Domínio
Você pode:
- gerir a correspondência de uma liderança sênior, inclusive cartas sensíveis e de reclamação
- redigir respostas que exigem tato, exatidão e discernimento
- garantir que as respostas cumpram os prazos
- 4. Especialista
Você pode:
- definir o processo e os padrões da correspondência executiva
- tratar a correspondência mais sensível, inclusive com reguladores, parceiros e a imprensa
Competências do ESCO mais próximas
- route correspondence to business departments
- maintain correspondence records
- communicate by telephone
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.
Níveis de função que exigem esta competência
| Nível da função | Função | Faixa | Nível esperado |
|---|---|---|---|
| Auxiliar de administração | Assistente de administração | 2 | Noção |
| Assistente de administração | Assistente de administração | 3 | Aplicação |
| Assistente sênior de administração | Assistente de administração | 4 | Aplicação |
| Assistente de direção | Assistente de direção | 4 | Domínio |
| Assistente sênior de direção | Assistente de direção | 5 | Domínio |
| Gerência do escritório executivo | Assistente de direção | 6 | Especialista |
| Responsável por registros de saúde | Responsável por registros de saúde | 3 | Aplicação |