Afhandelen van correspondentie en vragen

Eigen aan deze referentie.

Niveaus

1. Bewustzijn

U kunt:

• telefoontjes en e-mails beleefd beantwoorden en nauwkeurige boodschappen opnemen
• vragen doorgeven aan de juiste persoon

2. Toepassend

U kunt:

• routinecorrespondentie en vragen zelf afhandelen
• brieven en antwoorden opstellen die anderen ondertekenen
• logboeken van correspondentie bijhouden en antwoorden najagen

3. Ervaren

U kunt:

• correspondentie voor een senior leider beheren, inclusief gevoelige brieven en klachtenbrieven
• antwoorden opstellen die tact, nauwkeurigheid en oordeel vragen
• zorgen dat antwoorden deadlines halen

4. Expert

U kunt:

• het proces en de normen voor correspondentie van de directie vaststellen
• de gevoeligste correspondentie afhandelen, ook met toezichthouders, partners en de media

Dichtstbijzijnde vaardigheden in ESCO

• route correspondence to business departments (nauwe overeenkomst)
• maintain correspondence records (nauwe overeenkomst)
• communicate by telephone (smalle overeenkomst)

Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.

Rolniveaus die deze vaardigheid verwachten