대규모 인시던트 매니저
밴드 7 · 인시던트 매니저 · 직무평가 496점
이 글은 AI 어시스턴트가 영어를 한국어로 번역한 것이며, 한국어 원어민의 검토는 아직 받지 않았습니다. 영국 정부 디지털·데이터 전문직 역량 프레임워크(UK GDaD PCF)와 ESCO의 인용문은 영어 그대로 두었습니다.
UK GDaD PCF 수준: Major incident manager
A major incident manager manages significant outages and crises and reports issues to problem management. At this level, you will work closely with workplace services, infrastructure, applications operators and communication managers. In some departments, you may also be the head of service.
책임
- 전자 환자 기록 중단, 네트워크 장애, 사이버 공격 같은 대규모 인시던트에 대한 대응을 이끈다.
- 기술 팀, 공급자, 임상 리드, 커뮤니케이션 직원을 한자리에 모으는 인시던트 콜을 운영한다.
- 가동 중단 및 업무 연속성 절차를 언제 시작하고 종료할지 임상·운영 리더에게 조언한다.
- 시니어 리더에게 상황을 설명하고 필요하면 조직의 비상 대응 약정과 연계한다.
- 인시던트 후 검토를 이끌고 교훈이 학습되어 실행에 옮겨지도록 한다.
- 업무 연속성 및 비상 대비 리드와 함께 대규모 인시던트 계획을 수립하고 테스트한다.
스킬
| 스킬 | 기대 수준 | 이 수준의 의미 |
|---|---|---|
| Asset and configuration management | 인지 (1) | You can:
|
| Availability and capacity management | 실무 (2) | You can:
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| Change management | 실무 (2) | You can:
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| Community collaboration | 실천가 (3) | You can:
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| Continual service improvement | 실무 (2) | You can:
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| Continuity management | 실무 (2) | You can:
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| Incident management | 실천가 (3) | You can:
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| Ownership and initiative | 실천가 (3) | You can:
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| Problem management | 실무 (2) | You can:
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| Service focus | 실천가 (3) | You can:
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| Service management framework knowledge | 인지 (1) | You can:
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| Technical understanding | 실무 (2) | You can:
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| User focus | 실천가 (3) | You can:
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| 보건·돌봄 서비스 이해 | 실천가 (3) | 할 수 있는 일:
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| 정보 거버넌스와 개인정보 보호 | 실무 (2) | 할 수 있는 일:
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| 임상 리스크 관리 | 실무 (2) | 할 수 있는 일:
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| 보안 운영 | 실무 (2) | 할 수 있는 일:
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| 조직 리스크 관리 | 실무 (2) | 할 수 있는 일:
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일반적인 자격과 경력
- 복잡하고 고가용성인 서비스에서 인시던트를 관리한 상당한 경력.
- IT 서비스 관리 상급 자격, 또는 그에 준하는 경력.
밴드 7 개요
- 지식
- 고도로 발달한 전문 지식. 보통 석사에 준하거나 그에 준하는 경력으로 얻는다.
- 자율성
- 조직의 방침에 맞춰 일하고, 성과를 내는 방법을 정하며, 다른 사람이 상담하는 전문가이다.
- 범위
- 여러 프로덕트나 서비스, 또는 전문 기능.
- 리더십
- 팀 또는 전문 실무 영역을 이끈다.
- 책무
- 서비스 또는 전문 기능의 제공, 그리고 예산이 있다면 그 예산.
직무평가(예시)
| 요소 | 수준 | 수준 요약 | 점수 |
|---|---|---|---|
| 의사소통 및 관계 형성 기술 | 5 | 고도의 설득과 협상이 필요한 매우 복잡하거나 논란이 있는 정보를 전달하거나, 대규모 청중에게 발표하거나, 수용에 큰 장벽이 있는 상황에서 소통한다. | 45 |
| 지식, 교육, 경험 | 6 | 전문 분야 전체에 걸친 전문 지식(대학원 디플로마 수준 또는 그에 준하는 수준). | 156 |
| 분석 및 판단 기술 | 4 | 분석, 해석, 선택지 비교가 필요한 복잡한 사실이나 상황에 대한 판단. | 42 |
| 계획 및 조직화 기술 | 4 | 폭넓은 복잡한 활동이나 전략을 계획하고 필요에 따라 조정한다. | 42 |
| 신체 기술 | 3 | 고급 키보드 조작처럼 속도나 정확성이 필요한 숙련된 기술. | 27 |
| 환자·이용자 돌봄에 대한 책임 | 1 | 우발적인 접촉 중에 환자, 이용자, 또는 가족을 돕는다. | 4 |
| 정책 및 서비스 개발에 대한 책임 | 3 | 자기 영역의 정책을 시행하고 다른 영역에 영향을 주는 변경을 제안한다. | 21 |
| 재무 및 물적 자원에 대한 책임 | 3 | 지급을 승인하거나, 일부 자산이나 물품을 구매하거나, 위임된 예산을 모니터링하거나 보유하거나, 자산을 유지한다. | 21 |
| 사람에 대한 책임 | 3 | 직원 집단을 일상적으로 관리하거나, 핵심 또는 전문 교육을 하거나, 핵심적인 인사 조언을 한다. | 21 |
| 정보 자원에 대한 책임 | 5 | 주요 정보 시스템을 설계하고 개발하거나, 주된 업무로 여러 서비스의 정보 시스템을 운영한다. | 34 |
| 연구 및 개발에 대한 책임 | 2 | 업무의 일부로 연구, 개발, 시범, 장비 및 시스템 테스트를 정기적으로 한다. | 12 |
| 행동의 자유 | 4 | 결과는 정해져 있지만, 이를 달성하는 방법은 폭넓은 정책 안에서 직무 담당자가 정한다. | 32 |
| 신체적 부담 | 1 | 앉기, 서기, 걷기. 신체적 노력은 거의 없다. | 3 |
| 정신적 부담 | 4 | 장시간 집중이 잦거나, 가끔 매우 강하게 집중한다. | 18 |
| 감정적 부담 | 2 | 고통스러운 상황에 가끔 노출되거나, 자주 간접적으로 노출된다. | 11 |
| 근무 환경 | 2 | 불쾌한 환경에 가끔 노출되거나, 잦은 이동이나 야외 근무가 있거나, 대부분의 날에 거의 계속 화면을 사용한다. | 7 |
| 합계(밴드 7: 466~539) | 496 | ||
정신적 부담은 흔히 시간 외에 일어나는 대규모 인시던트 중에 장시간 집중하는 경우가 잦음을 반영한다. 감정적 부담은 대규모 중단이 환자 돌봄에 미치는 영향을 간접적으로 접하는 경우가 잦음을 반영한다.
자기 평가
현재 일상적으로 하고 있는 일을 평가하고, 근거가 되는 짧은 사례를 더하고, 가장 중요한 격차에 대한 조치를 계획하세요. 답변은 이 브라우저에만 저장됩니다.
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