Incident management

Incident management involves coordinating the response to incident reports, ensuring effective prioritisation, investigation and resolution.

UK GDaD PCF から引用。

レベル

1. 認知: You can:

identify and register incidents, gathering the required information and allocating it to the appropriate channel
2. 実務: You can:

diagnose and prioritise incidents, investigate their causes and find resolutions
3. 実践者: You can:

lead the investigation and resolution of incidents
4. エキスパート: This skill level is currently not defined.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

最も近い ESCO スキル

manage major incidents (狭い一致)
use ICT ticketing system (狭い一致)
handle incidents (広い一致)

Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.

このスキルを期待するロールのレベル

ロールのレベル	ロール	バンド	期待されるレベル
アソシエイトアプリケーションオペレーションエンジニア	アプリケーション運用エンジニア	4	認知
アプリケーションオペレーションエンジニア	アプリケーション運用エンジニア	5	認知
シニアアプリケーションオペレーションエンジニア	アプリケーション運用エンジニア	6	実務
リードアプリケーションオペレーションエンジニア	アプリケーション運用エンジニア	7	実践者
プリンシパルアプリケーションオペレーションエンジニア	アプリケーション運用エンジニア	8b	実践者
インシデントマネージャー	インシデントマネージャー	5	実務
重大インシデントマネージャー	インシデントマネージャー	7	実践者
アソシエイトエンドユーザーコンピューティングエンジニア	エンドユーザーコンピューティングエンジニア	4	認知
エンドユーザーコンピューティングエンジニア	エンドユーザーコンピューティングエンジニア	5	認知
シニアエンドユーザーコンピューティングエンジニア	エンドユーザーコンピューティングエンジニア	6	実務
リードエンドユーザーコンピューティングエンジニア	エンドユーザーコンピューティングエンジニア	7	実践者
プリンシパルエンドユーザーコンピューティングエンジニア	エンドユーザーコンピューティングエンジニア	8b	実践者
問題アナリスト	問題マネージャー	5	実務
問題マネージャー	問題マネージャー	6	実践者
構成アナリスト	変更・リリースマネージャー	4	認知
変更・リリースアナリスト	変更・リリースマネージャー	5	認知
変更・リリースマネージャー	変更・リリースマネージャー	6	実務