サービスデザイナー
サービスデザイナーは、誰かが最初に助けを必要とした瞬間からケアの終わりまで、デジタル、電話、紙、対面のチャネルにわたって、保健・ケアのサービスをエンドツーエンドで設計する。患者、介護者、臨床医、ケア職員と協力して、サービスが実際にどう機能しているかをマッピングし、人々を失望させる箇所を見つけ、安全で、シンプルで、公平で、組織の境界を越えて機能するサービスを設計する。
このテキストは英語から AI アシスタントによって翻訳されたもので、日本語を母語とする方による確認はまだ行われていません。英国政府デジタル・データ専門職能力フレームワーク(UK GDaD PCF)と ESCO からの引用は英語のままです。
- 職群
- ユーザー中心設計
- UK GDaD PCF のロール
- Service designer (User-centred design)
- ESCO の職業
- user experience analyst (ISCO-08 2511); user interface designer (ISCO-08 2513)
レベル
| バンド | ロールのレベル | UK GDaD PCF のレベル | 公務員の等級 | 職務評価ポイント |
|---|---|---|---|---|
| 4 | アソシエイト サービスデザイナー | Associate service designer | AO/EO | 275 |
| 5 | ジュニア サービスデザイナー | Junior service designer | EO/HEO | 335 |
| 6 | サービスデザイナー | Service designer | HEO/SEO | 421 |
| 7 | シニア サービスデザイナー | Senior service designer | SEO/G7 | 475 |
| 8b | リード サービスデザイナー | Lead service designer | G7/G6 | 596 |
| 8c | サービスデザイン責任者 | Head of service design | G6 | 634 |
デジタルヘルス組織では
- ケアパスは多くの組織や専門職にまたがるため、サービスデザイナーは、引き継ぎ、待ち時間、ケアをつなぎとめるために患者や介護者が担う作業を含め、旅全体をマッピングする。
- サービスの機能の仕方を変えると新たな臨床リスクが生じうるため、サービスデザイナーは臨床安全責任者と協力して、新しいサービスモデルのハザードを稼働前に特定する。
- デジタルサービスは、使えない人や使いたくない人を締め出してはならないため、サービスデザイナーは、デジタルの経路とともに、支援付きの経路やデジタルを使わない経路を設計する。
- 臨床・運用の職員はサービスの一部であるため、設計は患者の旅だけでなく、職員のワークフロー、業務量、専門職としての責任にも合わせなければならない。
UK GDaD PCF のロールの説明
Service designers design the end-to-end journey of a service. This helps a user complete their goal and government deliver a policy intent. In this role, your work may involve the creation of, or change to, transactions, products and content across both digital and offline channels provided by different parts of government.
ESCO の職業とスキル
ESCO は、各職業について、雇用主が通常必要とする(必須)、または必要とするかもしれない(任意)スキルと知識を列挙しています。育成に関する対話のチェックリストとして使ってください。
user experience analyst
User experience analysts assess client interaction and experience and analyse users' behaviours, attitudes, and emotions about the usage of a particular product, system or service. They make proposals for the improvement of the interface and usability of products, systems or services. In doing so, they take into consideration the practical, experiential, affective, meaningful and valuable aspects of human–computer interaction and product ownership, as well as the person's perceptions of system aspects such as utility, ease of use and efficiency, and user experience dynamics.
必須のスキルと知識(18)
スキルとコンピテンス
- analyse business requirements
- assess users' interaction with ICT applications
- conduct qualitative research
- conduct quantitative research
- conduct research interview
- create prototype of user experience solutions
- define technical requirements
- execute ICT user research activities
- measure customer feedback
- measure software usability
- report analysis results
- use experience map
知識
任意のスキルと知識(27)
スキルとコンピテンス
- apply systemic design thinking
- create website wireframe
- forecast future ICT network needs
- identify ICT user needs
- identify technological needs
- manage localisation
- perform market research
- test system accessibility for users with special needs
- use access control software
知識
- Agile project management
- ICT project management methodologies
- ICT system user requirements
- LDAP
- LINQ
- MDX
- N1QL
- Process-based management
- SPARQL
- World Wide Web Consortium standards
- XQuery
- lean project management
- online moderation techniques
- query languages
- resource description framework query language
- software metrics
- visual presentation techniques
- web analytics
user interface designer
User interface designers are in charge of designing user interfaces for applications and systems. They perform layout, graphics and dialogues design activities as well as adaptation activities.
必須のスキルと知識(27)
スキルとコンピテンス
- assess users' interaction with ICT applications
- build business relationships
- create website wireframe
- define technical requirements
- design graphics
- design process
- design user interface
- develop creative ideas
- draw design sketches
- interact with users to gather requirements
- manage online content
- test system accessibility for users with special needs
- translate requirements into visual design
- use an application-specific interface
- use markup languages
- use methodologies for user-centered design
知識
任意のスキルと知識(68)
スキルとコンピテンス
- analyse business requirements
- create software design
- manage localisation
- perform online data analysis
- use query languages
知識
- ABAP
- AJAX
- APL
- ASP.NET
- Adobe Illustrator
- Adobe Photoshop
- Agile development
- Agile project management
- Assembly (computer programming)
- C#
- C++
- COBOL
- CoffeeScript
- Common Lisp
- DevOps
- Erlang
- GIMP (graphics editor software)
- Groovy
- Haskell
- ICT project management methodologies
- Java (computer programming)
- JavaScript
- Lisp
- MATLAB
- ML (computer programming)
- Microsoft Visio
- Objective-C
- OpenEdge Advanced Business Language
- PHP
- Pascal (computer programming)
- Perl
- Process-based management
- Prolog (computer programming)
- Prototyping development
- Python (computer programming)
- R
- Rapid application development
- Ruby (computer programming)
- SAP R3
- SAS language
- Scala
- Scratch (computer programming)
- SketchBook Pro
- Smalltalk (computer programming)
- Spiral development
- Swift (computer programming)
- Synfig
- TypeScript
- VBScript
- Visual Basic
- Waterfall development
- augmented reality
- business process modelling
- cognitive psychology
- computer programming
- incremental development
- iterative development
- lean project management
- natural language processing
- quality standards
- screen reader
- software design methodologies
- web based collaborative platforms
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