インシデントマネージャー
インシデントマネージャーは、問題が起きたときに、できるだけ早く通常のサービスを回復し、利用者への影響を最小限に抑える。技術チームと供給者を調整し、利用者とリーダーに状況を伝え、インシデントが記録されて問題管理に引き継がれるようにする。医療では、インシデントが患者のケアに直接影響しうるため、インシデントマネージャーは臨床・運用のリーダーと密接に協力する。
このテキストは英語から AI アシスタントによって翻訳されたもので、日本語を母語とする方による確認はまだ行われていません。英国政府デジタル・データ専門職能力フレームワーク(UK GDaD PCF)と ESCO からの引用は英語のままです。
- 職群
- IT 運用
- UK GDaD PCF のロール
- Incident manager (IT operations)
- ESCO の職業
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
レベル
| バンド | ロールのレベル | UK GDaD PCF のレベル | 公務員の等級 | 職務評価ポイント |
|---|---|---|---|---|
| 5 | インシデントマネージャー | Incident manager | EO/HEO | 370 |
| 7 | 重大インシデントマネージャー | Major incident manager | SEO/G7 | 496 |
デジタルヘルス組織では
- 臨床システムの停止は治療を遅らせうるため、インシデントは臨床への影響で優先順位がつけられ、臨床リードがダウンタイム手順を開始する必要が生じることがある。
- 重大インシデントはいつでも起こりうるため、インシデントマネージャーは待機当番に加わり、夜間や週末に呼び出されることがある。
- ランサムウェアなどのサイバー攻撃は、組織全体に影響し、数日から数週間続く重大インシデントになりうる。
- IT の重大インシデントは、組織の緊急事態への備えや事業継続の取り決めと連携する必要が生じることがある。
- 患者に害を及ぼしたかもしれないインシデントは、臨床インシデントのプロセスでも報告され、臨床安全とともにレビューされる。
UK GDaD PCF のロールの説明
Incident managers aim to restore normal service operation as quickly as possible and minimise any adverse effects on business operations. This ensures that the best possible levels of service quality and availability are returned and maintained.
ESCO の職業とスキル
ESCO は、各職業について、雇用主が通常必要とする(必須)、または必要とするかもしれない(任意)スキルと知識を列挙しています。育成に関する対話のチェックリストとして使ってください。
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
必須のスキルと知識(18)
スキルとコンピテンス
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
知識
任意のスキルと知識(23)
スキルとコンピテンス
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
知識
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