Þjónustuhönnuður

Þjónustuhönnuðir hanna heilbrigðis- og velferðarþjónustu frá upphafi til enda, frá því að einhver þarfnast aðstoðar fyrst til loka umönnunar, þvert á stafrænar rásir, síma, pappír og samskipti í eigin persónu. Þeir vinna með sjúklingum, aðstandendum, klínísku starfsfólki og umönnunarstarfsfólki að því að kortleggja hvernig þjónusta virkar í raun, finna hvar hún bregst fólki og hanna þjónustu sem er örugg, einföld og sanngjörn og virkar þvert á stofnanamörk.

Þessi texti var þýddur úr ensku af gervigreindaraðstoðarmanni og hefur ekki enn verið yfirfarinn af móðurmálshafa. Tilvitnanir í UK GDaD PCF (hæfniramma bresku ríkisstjórnarinnar fyrir stafræn störf og gagnastörf) og í ESCO haldast á ensku.

Fjölskylda: Notendamiðuð hönnun
Hlutverk í UK GDaD PCF: Service designer (User-centred design)
Starfsgreinar í ESCO: user experience analyst (ISCO-08 2511); user interface designer (ISCO-08 2513)
Á GitHub: Hlutverkaskjal · Hlutverkagögn

Stig

Launaflokkur	Hlutverkastig	Stig í UK GDaD PCF	Launaþrep bresku opinberu þjónustunnar	Stig starfsmats
4	Aðstoðarþjónustuhönnuður	Associate service designer	AO/EO	275
5	Yngri þjónustuhönnuður	Junior service designer	EO/HEO	335
6	Þjónustuhönnuður	Service designer	HEO/SEO	421
7	Eldri þjónustuhönnuður	Senior service designer	SEO/G7	475
8b	Leiðandi þjónustuhönnuður	Lead service designer	G7/G6	596
8c	Yfirmaður þjónustuhönnunar	Head of service design	G6	634

Í stofnun á sviði stafrænnar heilbrigðis- og velferðarþjónustu

Umönnunarleiðir ná yfir margar stofnanir og fagstéttir, svo þjónustuhönnuðir kortleggja heilar leiðir, þar á meðal yfirfærslur, bið og þá vinnu sem sjúklingar og aðstandendur leggja á sig til að halda umönnun saman.
Breytingar á því hvernig þjónusta virkar geta skapað nýja klíníska áhættu, svo þjónustuhönnuðir vinna með klínískum öryggisfulltrúum að því að greina hættur í nýjum þjónustulíkönum áður en þau fara í rekstur.
Stafræn þjónusta má ekki útiloka fólk sem getur ekki eða vill ekki nota hana, svo þjónustuhönnuðir hanna aðstoðarleiðir og leiðir sem eru ekki stafrænar samhliða þeim stafrænu.
Klínískt starfsfólk og rekstrarstarfsfólk er hluti af þjónustunni, svo hönnun verður að falla að vinnuflæði þeirra, vinnuálagi og faglegri ábyrgð, ekki aðeins ferð sjúklingsins.

Hlutverkslýsing í UK GDaD PCF

Service designers design the end-to-end journey of a service. This helps a user complete their goal and government deliver a policy intent. In this role, your work may involve the creation of, or change to, transactions, products and content across both digital and offline channels provided by different parts of government.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Starfsgreinar og færni í ESCO

ESCO telur upp þá færni og þekkingu sem vinnuveitendur þurfa yfirleitt (nauðsynleg) eða geta þurft (valfrjáls) fyrir hverja starfsgrein. Notaðu þær sem gátlista fyrir samtöl um þróun.

user experience analyst

http://data.europa.eu/esco/occupation/faed411a-f920-4100-86a8-b877928b429c · ESCO-kóði 2511.19 · ISCO-08 2511 Systems analysts

User experience analysts assess client interaction and experience and analyse users' behaviours, attitudes, and emotions about the usage of a particular product, system or service. They make proposals for the improvement of the interface and usability of products, systems or services. In doing so, they take into consideration the practical, experiential, affective, meaningful and valuable aspects of human–computer interaction and product ownership, as well as the person's perceptions of system aspects such as utility, ease of use and efficiency, and user experience dynamics.

Nauðsynleg: færni og þekking (18)

Færni og hæfni

Þekking

Valfrjáls: færni og þekking (27)

Færni og hæfni

Þekking

user interface designer

http://data.europa.eu/esco/occupation/96e20037-0a25-4bf6-a25e-808d1605d890 · ESCO-kóði 2513.3 · ISCO-08 2513 Web and multimedia developers

User interface designers are in charge of designing user interfaces for applications and systems. They perform layout, graphics and dialogues design activities as well as adaptation activities.

Nauðsynleg: færni og þekking (27)

Færni og hæfni

Þekking

Valfrjáls: færni og þekking (68)

Færni og hæfni

Þekking

Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.