घटना प्रबंधक

बैंड 5 · घटना प्रबंधक · 370 कार्य मूल्यांकन अंक

इस पाठ का अंग्रेज़ी से अनुवाद एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता सहायक ने किया है, और किसी मूल हिन्दी भाषी ने अभी तक इसकी समीक्षा नहीं की है। यूके सरकार के डिजिटल और डेटा पेशा क्षमता ढाँचे (UK GDaD PCF) और ESCO के उद्धरण अंग्रेज़ी में ही रखे गए हैं।

UK GDaD PCF स्तर: Incident manager

अधिकतर सिविल सेवा ग्रेड EO या HEO पर किया जाता है।

An incident manager oversees incidents and restores normal operations as quickly as possible, with the least impact on the business or the user.
At this role level, you will:
work on-site, maintaining the hardware and fixing technical problems as quickly as possible
provide first-time resolution by troubleshooting and diagnosing or escalating faults (or both) to the major incident managers and problem managers to investigate and resolve
coach apprentices and share knowledge with team colleagues
Your responsibilities may, in some departments, mirror those of an end user computing engineer.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

ज़िम्मेदारियाँ

पहली रिपोर्ट से सेवा बहाली तक, क्लिनिकल और कॉर्पोरेट सेवाओं को प्रभावित करने वाली घटनाओं की प्रतिक्रिया का समन्वय करना।
हर घटना के क्लिनिकल और परिचालन प्रभाव का आकलन करना और उसकी प्राथमिकता तय करना।
प्रभावित उपयोगकर्ताओं, सर्विस डेस्क और क्लिनिकल प्रमुखों को स्पष्ट, समय पर अद्यतन देकर सूचित रखना।
सहमत मानदंड पूरे होने पर घटनाओं को बड़ी घटना प्रबंधक तक आगे बढ़ाना।
सुनिश्चित करना कि घटनाएँ सटीकता से दर्ज हों और समस्या प्रबंधन को सौंपी जाएँ।
कार्य-घंटों के बाहर की घटनाओं के लिए ऑन-कॉल रोटा में भाग लेना।

कौशल

कौशल	अपेक्षित स्तर	इस स्तर का अर्थ
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	जागरूकता (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Availability and capacity managementUK GDaD PCF	जागरूकता (1)	You can: explain availability and capacity management processes
Change managementUK GDaD PCF	जागरूकता (1)	You can: implement change requests apply change control procedures under supervision
Community collaborationUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: contribute to the work of others motivate and empower teams create the right environment for teams to work in, and can identify the best team makeup depending on the situation recognise and deal with issues
Continual service improvementUK GDaD PCF	जागरूकता (1)	You can: show an awareness of developing process efficiency and common ways in which processes are optimised support specific activities to improve development processes spot or identify obvious deficiencies
Continuity managementUK GDaD PCF	जागरूकता (1)	You can: explain the basic principles of IT standard continuity management processes and procedures
Incident managementUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: diagnose and prioritise incidents, investigate their causes and find resolutions
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Problem managementUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: initiate and monitor actions to investigate patterns and trends to resolve problems effectively consult specialists where required determine the appropriate resolution and assist with its implementation determine preventative measures
Service focusUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: take inputs and establish coherent frameworks that work
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	जागरूकता (1)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification
Technical understandingUK GDaD PCF	जागरूकता (1)	You can: show an awareness of the relevant subject matter and a high level understanding of what it involves
User focusUK GDaD PCF	कार्यकारी (2)	You can: identify and engage with users or stakeholders to collate user needs evidence understand and define research that fits user needs use quantitative and qualitative data about users to turn user focus into outcomes
स्वास्थ्य और देखभाल सेवाओं की समझयह संदर्भ	कार्यकारी (2)	आप ये कर सकते हैं: उन क्लिनिकल और देखभाल कार्यप्रवाहों को समझाना जिनमें आपका काम सहायक है क्लिनिकल और देखभाल सहकर्मियों के साथ सामान्य स्वास्थ्य सेवा शब्दों का सही प्रयोग करना पहचानना कि कब कोई परिवर्तन रोगी देखभाल को प्रभावित कर सकता है, और उसे उठाना
सूचना शासन और डेटा संरक्षणयह संदर्भ	कार्यकारी (2)	आप ये कर सकते हैं: अपने काम में डेटा संरक्षण सिद्धांत लागू करना डेटा संरक्षण प्रभाव आकलनों में योगदान देना सूचना अनुरोधों और अभिलेखों को सही ढंग से संभालना
क्लिनिकल जोखिम प्रबंधनयह संदर्भ	जागरूकता (1)	आप ये कर सकते हैं: समझाना कि स्वास्थ्य आईटी प्रणालियाँ रोगियों को कैसे नुकसान पहुँचा सकती हैं, उदाहरण के लिए ग़लत, गायब या विलंबित जानकारी से संभावित क्लिनिकल सुरक्षा मुद्दे की रिपोर्ट सही माध्यम से करना
सुरक्षा संचालनयह संदर्भ	जागरूकता (1)	आप ये कर सकते हैं: फ़िशिंग और रैनसमवेयर जैसे सामान्य साइबर ख़तरों को समझाना संदिग्ध सुरक्षा घटना की रिपोर्ट करना

सामान्य योग्यताएँ और अनुभव

घटनाएँ संभालने सहित आईटी सहायता या संचालन का अनुभव।
आईटी सेवा प्रबंधन फ़ाउंडेशन योग्यता, या समकक्ष अनुभव।

बैंड 5 की रूपरेखा

ज्ञान: पेशेवर या तकनीकी ज्ञान, आमतौर पर डिग्री या समकक्ष अनुभव से।
स्वायत्तता: पेशेवर मानकों के भीतर व्यापक उद्देश्यों के अनुसार काम करता है; अपने काम की योजना बनाता है।
दायरा: टीम या उत्पाद के भीतर अपना पेशेवर काम।
नेतृत्व: सहायक कर्मचारियों और अप्रेंटिस के काम का मार्गदर्शन और जाँच कर सकता है।
जवाबदेही: अपने पेशेवर काम की गुणवत्ता।

कार्य मूल्यांकन (उदाहरणात्मक)

कारक	स्तर	स्तर सारांश	अंक
संचार और संबंध कौशल	4	ऐसी जटिल, संवेदनशील या विवादास्पद जानकारी देता है जिसमें समझाने, बातचीत या प्रशिक्षण के कौशल चाहिए, या अत्यधिक जटिल जानकारी देता है।	32
ज्ञान, प्रशिक्षण और अनुभव	5	किसी विशेषज्ञता में दक्षता, जो सिद्धांत या व्यावहारिक अनुभव पर आधारित हो (डिग्री स्तर या समकक्ष)।	120
विश्लेषण और निर्णय कौशल	3	ऐसे कई तथ्यों या स्थितियों पर निर्णय जिनमें विश्लेषण या विकल्पों की तुलना चाहिए।	27
योजना और संगठन कौशल	2	सरल कार्यों या गतिविधियों की योजना बनाता है, जिनमें से कुछ निरंतर चलती हैं।	15
शारीरिक कौशल	3	गति या सटीकता वाले विकसित कौशल, जैसे उन्नत कीबोर्ड उपयोग।	27
रोगी और सेवार्थी देखभाल की ज़िम्मेदारी	1	आकस्मिक संपर्क के दौरान रोगियों, सेवार्थियों या परिजनों की मदद करता है।	4
नीति और सेवा विकास की ज़िम्मेदारी	3	अपने क्षेत्र में नीतियाँ लागू करता है और ऐसे बदलाव प्रस्तावित करता है जो अन्य क्षेत्रों को प्रभावित करते हैं।	21
वित्तीय और भौतिक संसाधनों की ज़िम्मेदारी	2	नकद या मूल्यवान वस्तुएँ संभालता है, दूसरों द्वारा प्रयुक्त उपकरणों की देखभाल करता है, स्टॉक नियंत्रित करता है, या छोटे भुगतान स्वीकृत करता है।	12
लोगों की ज़िम्मेदारी	2	कर्मचारियों का दैनिक पर्यवेक्षण या समन्वय करता है, नियमित रूप से दूसरों को प्रशिक्षण देता है, या बुनियादी मानव संसाधन सलाह देता है।	12
सूचना संसाधनों की ज़िम्मेदारी	4	दूसरों के विनिर्देशों के अनुसार सूचना प्रणालियों को अनुकूलित या डिज़ाइन करता है, या मुख्य कर्तव्य के रूप में किसी विभाग की सूचना प्रणालियाँ चलाता है।	24
अनुसंधान और विकास की ज़िम्मेदारी	2	काम के हिस्से के रूप में नियमित रूप से अनुसंधान, विकास, ट्रायल, या उपकरण और प्रणाली परीक्षण करता है।	12
कार्य करने की स्वतंत्रता	3	परिभाषित नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करता है; काम का पर्यवेक्षण नहीं, प्रबंधन होता है।	21
शारीरिक प्रयास	2	अक्सर सीमित मुद्रा में बैठना या खड़े रहना, या कभी-कभी हल्का से मध्यम प्रयास।	7
मानसिक प्रयास	4	अक्सर लंबी एकाग्रता, या कभी-कभी गहन एकाग्रता।	18
भावनात्मक प्रयास	2	कष्टदायक परिस्थितियों से कभी-कभी संपर्क, या अक्सर अप्रत्यक्ष संपर्क।	11
कार्य परिस्थितियाँ	2	कभी-कभी अप्रिय परिस्थितियाँ, अक्सर यात्रा या बाहरी काम, या अधिकांश दिनों में लगभग लगातार स्क्रीन उपयोग।	7
कुल (बैंड 5: 326 से 395)			370

मानसिक प्रयास ऑन-कॉल सहित समय के दबाव में बार-बार लंबे समय तक ध्यान लगाने को दर्शाता है। भावनात्मक प्रयास रोगियों और कर्मचारियों पर सेवा बाधाओं के प्रभाव से बार-बार के अप्रत्यक्ष संपर्क को दर्शाता है।