Dadansoddwr gwasanaethau TG
Band 4 · Rheolwr gwasanaethau TG · 275 pwynt gwerthuso swyddi
Cyfieithwyd y testun hwn o'r Saesneg gan gynorthwyydd deallusrwydd artiffisial, ac nid yw siaradwr Cymraeg brodorol wedi'i adolygu eto. Mae'r derminoleg yn dilyn TermCymru, cronfa dermau Llywodraeth Cymru. Mae dyfyniadau o Fframwaith Gallu Proffesiwn Digidol a Data Llywodraeth y DU ac o ESCO yn aros yn Saesneg.
Lefel UK GDaD PCF: IT service analyst
An IT service analyst is responsible for frontline technical support to end users on issues relating to hardware, software and peripherals. This will include responding to, documenting and resolving service desk incident tickets in a timely manner according to a service level agreement (SLA).
At this role level, you will:
- have excellent problem solving skills to diagnose, evaluate and resolve complex problem situations or, when appropriate, escalate or route them to IT resolver groups
- perform root cause analysis
- develop checklists for typical problems
- recommend procedures and controls for problem prevention
- work independently, share information and assist others with requests for service
Cyfrifoldebau
- Ymateb i ddigwyddiadau a cheisiadau, eu dogfennu, a'u datrys o fewn lefelau gwasanaeth y cytunwyd arnynt.
- Cynhyrchu adroddiadau gwasanaeth rheolaidd, fel niferoedd tocynnau, amseroedd ymateb, ac argaeledd systemau clinigol.
- Gwirio bod cofnodion y catalog gwasanaethau ac erthyglau gwybodaeth yn gywir ac yn gyfredol.
- Chwilio am batrymau mewn digwyddiadau ac awgrymu gwelliannau.
- Dilyn rheolau llywodraethiant gwybodaeth wrth drin data tocynnau a gwasanaethau.
Sgiliau
| Sgil | Lefel ddisgwyliedig | Ystyr y lefel hon |
|---|---|---|
| Asset and configuration management | Ymwybyddiaeth (1) | You can:
|
| Business analysis (IT operations) | Ymwybyddiaeth (1) | You can:
|
| Continual service improvement | Ymwybyddiaeth (1) | You can:
|
| IT service reporting | Gweithio (2) | You can:
|
| Ownership and initiative | Gweithio (2) | You can:
|
| Service focus | Ymwybyddiaeth (1) | You can:
|
| Service management framework knowledge | Ymwybyddiaeth (1) | You can:
|
| Stakeholder relationship management (IT operations) | Gweithio (2) | You can:
|
| Strategic thinking | Gweithio (2) | You can:
|
| Technical understanding | Ymwybyddiaeth (1) | You can:
|
| User focus | Gweithio (2) | You can:
|
| Deall gwasanaethau iechyd a gofal | Ymwybyddiaeth (1) | Gallwch:
|
| Llywodraethiant gwybodaeth a diogelu data | Ymwybyddiaeth (1) | Gallwch:
|
| Rheoli risg glinigol | Ymwybyddiaeth (1) | Gallwch:
|
Cymwysterau a phrofiad nodweddiadol
- Cymhwyster sylfaen rheoli gwasanaethau TG, cymhwyster lefel 3 mewn TG, neu brofiad cyfatebol.
Amlinelliad o Fand 4
- Gwybodaeth
- Gwybodaeth fanwl am y maes gwaith, fel arfer o radd sylfaen, prentisiaeth, neu brofiad cyfatebol.
- Annibyniaeth
- Yn gweithio o fewn canllawiau; yn datrys y rhan fwyaf o broblemau o ddydd i ddydd; mae rheolwr ar gael i roi cyngor.
- Cwmpas
- Ei waith ei hun a gwasanaeth neu broses ddiffiniedig.
- Arweinyddiaeth
- Efallai y bydd yn goruchwylio tîm bach neu'n cydlynu gwaith pobl eraill.
- Atebolrwydd
- Darparu gwasanaeth neu broses ddiffiniedig.
Gwerthuso swyddi (enghreifftiol)
| Ffactor | Lefel | Crynodeb o'r lefel | Pwyntiau |
|---|---|---|---|
| Sgiliau cyfathrebu a pherthynas | 3 | Yn rhoi gwybodaeth arferol sy'n gofyn am dact neu berswâd, neu wybodaeth gymhleth neu sensitif, neu hyfforddiant syml i grwpiau. | 21 |
| Gwybodaeth, hyfforddiant, a phrofiad | 4 | Ystod o weithdrefnau, y rhan fwyaf yn anarferol, sy'n gofyn am theori lefel ganolradd (er enghraifft gradd sylfaen neu brofiad cyfatebol). | 88 |
| Sgiliau dadansoddi a barnu | 3 | Barnu ystod o ffeithiau neu sefyllfaoedd sy'n gofyn am ddadansoddi neu gymharu opsiynau. | 27 |
| Sgiliau cynllunio a threfnu | 2 | Yn cynllunio tasgau neu weithgareddau syml, rhai ohonynt yn barhaus. | 15 |
| Sgiliau corfforol | 3 | Sgiliau datblygedig sy'n gofyn am gyflymder neu gywirdeb, fel defnydd uwch o fysellfwrdd. | 27 |
| Cyfrifoldeb am ofal cleifion a chleientiaid | 1 | Yn helpu cleifion, cleientiaid, neu berthnasau yn ystod cyswllt achlysurol. | 4 |
| Cyfrifoldeb am ddatblygu polisïau a gwasanaethau | 2 | Yn gweithredu polisïau ar gyfer ei faes ei hun ac yn cynnig newidiadau i'w arferion. | 12 |
| Cyfrifoldeb am adnoddau ariannol a ffisegol | 2 | Yn trin arian parod neu bethau gwerthfawr, yn gofalu am offer a ddefnyddir gan eraill, yn rheoli stoc, neu'n awdurdodi taliadau bach. | 12 |
| Cyfrifoldeb am bobl | 1 | Yn dangos ei drefn waith ei hun i gydweithwyr newydd neu lai profiadol. | 5 |
| Cyfrifoldeb am adnoddau gwybodaeth | 3 | Yn cymryd cofnodion ffurfiol, yn ysgrifennu adroddiadau neu ymholiadau yn rheolaidd, neu'n cynnal systemau gwybodaeth fel dyletswydd sylweddol. | 16 |
| Cyfrifoldeb am ymchwil a datblygu | 1 | Yn cynnal arolygon neu archwiliadau ar gyfer ei waith ei hun; yn cymryd rhan mewn ymchwil neu brofi yn achlysurol. | 5 |
| Rhyddid i weithredu | 2 | Yn dilyn gweithdrefnau safonol a chynseiliau; mae rhywun ar gael i'w holi fel arfer; efallai y caiff y gwaith ei wirio. | 12 |
| Ymdrech gorfforol | 2 | Eistedd neu sefyll yn aml mewn safle cyfyngedig, neu ymdrech ysgafn i gymedrol yn achlysurol. | 7 |
| Ymdrech feddyliol | 3 | Canolbwyntio'n aml ar waith anrhagweladwy, neu ganolbwyntio hir yn achlysurol. | 12 |
| Ymdrech emosiynol | 1 | Dod i gysylltiad prin, neu gysylltiad anuniongyrchol achlysurol, ag amgylchiadau trallodus. | 5 |
| Amodau gwaith | 2 | Amodau annymunol yn achlysurol, teithio neu waith awyr agored yn aml, neu ddefnyddio sgrin bron yn barhaus ar y rhan fwyaf o ddyddiau. | 7 |
| Cyfanswm (Band 4: 271 i 325) | 275 | ||
Hunanasesiad
Rhowch sgôr i'r hyn rydych chi'n ei wneud yn rheolaidd nawr, ychwanegwch enghraifft fer fel tystiolaeth, a chynlluniwch gam gweithredu ar gyfer eich bylchau pwysicaf. Caiff eich atebion eu cadw yn y porwr hwn yn unig.
Wedi rhoi sgôr i 0 o 14 sgil: 0 yn bodloni'r lefel ddisgwyliedig, 0 islaw, 0 uwchlaw.