Rheolwr desg gwasanaeth

Band 6 · Dadansoddwr desg gwasanaeth · 407 pwynt gwerthuso swyddi

Cyfieithwyd y testun hwn o'r Saesneg gan gynorthwyydd deallusrwydd artiffisial, ac nid yw siaradwr Cymraeg brodorol wedi'i adolygu eto. Mae'r derminoleg yn dilyn TermCymru, cronfa dermau Llywodraeth Cymru. Mae dyfyniadau o Fframwaith Gallu Proffesiwn Digidol a Data Llywodraeth y DU ac o ESCO yn aros yn Saesneg.

Lefel UK GDaD PCF: Service desk manager

Fel arfer ar radd HEO neu SEO y Gwasanaeth Sifil.

A service desk manager identifies emerging issues and is a knowledge expert.
They are responsible for the resourcing and development of the team, including the preparation and co-ordination of service transition activities.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Cyfrifoldebau

Rhedeg y ddesg gwasanaeth o ddydd i ddydd, gan sicrhau bod staff arni a'i bod yn ymatebol 24 awr y dydd, bob dydd.
Gosod blaenoriaethau a thargedau ymateb sy'n adlewyrchu risg glinigol, y cytunwyd arnynt gydag arweinwyr clinigol a gweithredol.
Paratoi'r ddesg ar gyfer systemau clinigol newydd a rhai sydd wedi newid, gan gynnwys hyfforddiant, sgriptiau, a chyflenwad ychwanegol wrth fynd yn fyw.
Dadansoddi tueddiadau tocynnau i ddod o hyd i broblemau sy'n dod i'r amlwg, a gweithio gyda rheoli problemau i gael gwared ar eu hachosion.
Sicrhau bod y ddesg yn dilyn gweithdrefnau gwirio hunaniaeth, llywodraethiant gwybodaeth, a diogelwch, ac yn gweithredu ar ganfyddiadau archwiliadau.
Rheoli uwch ddadansoddwyr a dadansoddwyr yn llinell, gan gynnwys recriwtio, perfformiad, a llesiant staff sy'n gweithio sifftiau.

Sgiliau

Sgil	Lefel ddisgwyliedig	Ystyr y lefel hon
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Ymwybyddiaeth (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Continual service improvementUK GDaD PCF	Gweithio (2)	You can: identify process optimisation opportunities with guidance, and contribute to the implementation of proposed solutions
Customer service managementUK GDaD PCF	Arbenigwr (4)	You can: translate lessons learnt into continual service improvement oversee the full range of customer service functions, including reviewing customer service satisfaction investigate which processes can be automated and the ways to automate them
IT service reportingUK GDaD PCF	Ymarferydd (3)	You can: use data analytics skills to make decisions that enhance business performance
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Ymarferydd (3)	You can: take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems achieve excellent user outcomes
Problem managementUK GDaD PCF	Gweithio (2)	You can: initiate and monitor actions to investigate patterns and trends to resolve problems effectively consult specialists where required determine the appropriate resolution and assist with its implementation determine preventative measures
Service focusUK GDaD PCF	Gweithio (2)	You can: take inputs and establish coherent frameworks that work
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Gweithio (2)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification demonstrate knowledge of the life cycle or capability elements of ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Technical understandingUK GDaD PCF	Gweithio (2)	You can: understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance
User focusUK GDaD PCF	Ymarferydd (3)	You can: collaborate with user researchers and can represent users internally explain the difference between user needs and the desires of the user champion user research to focus on all users prioritise and define approaches to understand the user story, guiding others in doing so offer recommendations on the best tools and methods to use
Deall gwasanaethau iechyd a gofalY cyfeirlyfr hwn	Ymarferydd (3)	Gallwch: dadansoddi sut mae gwasanaeth yn ffitio i lwybrau gofal ar draws sefydliadau gweithio gyda chlinigwyr, staff gofal, a chleifion i lunio gwasanaethau digidol egluro effaith penderfyniadau digidol ar ofal, diogelwch, a llwyth gwaith staff
Llywodraethiant gwybodaeth a diogelu dataY cyfeirlyfr hwn	Gweithio (2)	Gallwch: cymhwyso egwyddorion diogelu data i'ch gwaith cyfrannu at asesiadau o'r effaith ar ddiogelu data ymdrin â cheisiadau am wybodaeth a chofnodion yn gywir
Rheoli hunaniaeth a mynediadY cyfeirlyfr hwn	Ymarferydd (3)	Gallwch: dylunio a rhedeg gwasanaethau hunaniaeth a mynediad adolygu mynediad yn rheolaidd a thrwsio problemau
Gweithrediadau diogelwchY cyfeirlyfr hwn	Gweithio (2)	Gallwch: monitro rhybuddion a'u brysbennu gan ddefnyddio llyfrau rhedeg casglu tystiolaeth ac uwchgyfeirio digwyddiadau mireinio rheolau canfod syml dan arweiniad
Rheoli risg glinigolY cyfeirlyfr hwn	Gweithio (2)	Gallwch: cymryd rhan mewn gweithdai peryglon a chyfrannu at log peryglon dilyn y broses rheoli risg glinigol ar gyfer eich gwaith darparu tystiolaeth ar gyfer achos diogelwch clinigol, fel canlyniadau profion
Rheoli poblY cyfeirlyfr hwn	Gweithio (2)	Gallwch: goruchwylio gwaith o ddydd i ddydd a rhoi adborth cymryd rhan mewn recriwtio a chyfnodau sefydlu cynnal sgyrsiau un i un rheolaidd

Cymwysterau a phrofiad nodweddiadol

Profiad o arwain tîm desg gwasanaeth, gan gynnwys cyflenwad sifftiau neu y tu allan i oriau.
Cymhwyster rheoli gwasanaethau TG canolradd, neu brofiad cyfatebol.

Amlinelliad o Fand 6

Gwybodaeth: Gwybodaeth arbenigol ar draws ystod o weithdrefnau, wedi'i meithrin drwy hyfforddiant neu brofiad pellach.
Annibyniaeth: Yn gweithio'n annibynnol; yn dehongli polisi ar gyfer ei faes ei hun; yn gofyn am gyngor ar faterion cymhleth.
Cwmpas: Cynnyrch, gwasanaeth, neu ffrwd waith.
Arweinyddiaeth: Efallai y bydd yn arwain tîm bach neu'n mentora cydweithwyr.
Atebolrwydd: Canlyniadau ei ffrwd waith ei hun ac ansawdd y cyngor a roddir.

Gwerthuso swyddi (enghreifftiol)

Ffactor	Lefel	Crynodeb o'r lefel	Pwyntiau
Sgiliau cyfathrebu a pherthynas	4	Yn rhoi gwybodaeth gymhleth, sensitif, neu ddadleuol sy'n gofyn am sgiliau perswadio, negodi, neu hyfforddi, neu wybodaeth gymhleth iawn.	32
Gwybodaeth, hyfforddiant, a phrofiad	5	Arbenigedd mewn maes arbenigol, wedi'i seilio ar theori neu brofiad ymarferol (lefel gradd neu gyfatebol).	120
Sgiliau dadansoddi a barnu	4	Barnu ffeithiau neu sefyllfaoedd cymhleth sy'n gofyn am ddadansoddi, dehongli, a chymharu opsiynau.	42
Sgiliau cynllunio a threfnu	3	Yn cynllunio sawl gweithgaredd cymhleth, gan addasu cynlluniau yn ôl yr angen.	27
Sgiliau corfforol	3	Sgiliau datblygedig sy'n gofyn am gyflymder neu gywirdeb, fel defnydd uwch o fysellfwrdd.	27
Cyfrifoldeb am ofal cleifion a chleientiaid	1	Yn helpu cleifion, cleientiaid, neu berthnasau yn ystod cyswllt achlysurol.	4
Cyfrifoldeb am ddatblygu polisïau a gwasanaethau	3	Yn gweithredu polisïau ar gyfer ei faes ei hun ac yn cynnig newidiadau sy'n effeithio ar feysydd eraill.	21
Cyfrifoldeb am adnoddau ariannol a ffisegol	2	Yn trin arian parod neu bethau gwerthfawr, yn gofalu am offer a ddefnyddir gan eraill, yn rheoli stoc, neu'n awdurdodi taliadau bach.	12
Cyfrifoldeb am bobl	3	Yn rheoli grŵp o staff o ddydd i ddydd, yn addysgu hyfforddiant craidd neu arbenigol, neu'n rhoi cyngor adnoddau dynol craidd.	21
Cyfrifoldeb am adnoddau gwybodaeth	4	Yn addasu neu'n dylunio systemau gwybodaeth i fanylebau pobl eraill, neu'n rhedeg systemau gwybodaeth ar gyfer adran fel y brif ddyletswydd.	24
Cyfrifoldeb am ymchwil a datblygu	2	Yn gwneud ymchwil, datblygu, treialon, neu brofi offer a systemau yn rheolaidd fel rhan o'r swydd.	12
Rhyddid i weithredu	4	Mae'r canlyniadau wedi'u diffinio, ond deiliad y swydd sy'n penderfynu sut i'w cyflawni, o fewn polisi eang.	32
Ymdrech gorfforol	1	Eistedd, sefyll, a cherdded, gydag ychydig o ymdrech gorfforol.	3
Ymdrech feddyliol	3	Canolbwyntio'n aml ar waith anrhagweladwy, neu ganolbwyntio hir yn achlysurol.	12
Ymdrech emosiynol	2	Dod i gysylltiad achlysurol, neu gysylltiad anuniongyrchol aml, ag amgylchiadau trallodus.	11
Amodau gwaith	2	Amodau annymunol yn achlysurol, teithio neu waith awyr agored yn aml, neu ddefnyddio sgrin bron yn barhaus ar y rhan fwyaf o ddyddiau.	7
Cyfanswm (Band 6: 396 i 465)			407

Mae gwybodaeth un lefel islaw proffil y band, fel sy'n arferol ar gyfer rolau desg gwasanaeth; mae cyfrifoldeb am bobl yn uwch gan fod y rheolwr yn rhedeg tîm sy'n gweithio sifftiau.