Dadansoddwr desg gwasanaeth technegol

Band 4 · Dadansoddwr desg gwasanaeth · 292 pwynt gwerthuso swyddi

Cyfieithwyd y testun hwn o'r Saesneg gan gynorthwyydd deallusrwydd artiffisial, ac nid yw siaradwr Cymraeg brodorol wedi'i adolygu eto. Mae'r derminoleg yn dilyn TermCymru, cronfa dermau Llywodraeth Cymru. Mae dyfyniadau o Fframwaith Gallu Proffesiwn Digidol a Data Llywodraeth y DU ac o ESCO yn aros yn Saesneg.

Mae dadansoddwr desg gwasanaeth technegol yn datrys diffygion mwy cymhleth ar y cyswllt cyntaf, gan gynnwys atgyweiriadau o bell i ddyfeisiau a mynediad at systemau clinigol, ac yn ymdrin â galwadau brys o ardaloedd clinigol.

Lefel UK GDaD PCF: Service desk analyst

Fel arfer ar radd AO neu EO y Gwasanaeth Sifil.

A service desk analyst interacts with customers.
At this role level, you will:
perform tasks such as taking calls from customers and trying to resolve their queries
know when to escalate issues to your manager

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Cyfrifoldebau

Datrys digwyddiadau a cheisiadau mwy cymhleth o bell, gan gynnwys diffygion dyfeisiau, meddalwedd, a mynediad at systemau clinigol.
Ymdrin â galwadau brys o ardaloedd clinigol, fel adrannau brys, wardiau, a theatrau, a dechrau'r broses digwyddiad mawr pan fo angen.
Prosesu ceisiadau am fynediad at systemau clinigol, gan eu gwirio yn erbyn rheolau mynediad yn seiliedig ar rôl.
Ysgrifennu a gwella erthyglau gwybodaeth fel y gellir datrys mwy o broblemau ar y cyswllt cyntaf.
Sylwi ar alwadau dro ar ôl tro am yr un diffyg a'u codi gyda rheoli digwyddiadau a phroblemau.
Rhoi gwybod i'r tîm diogelwch am e-byst gwe-rwydo a amheuir a digwyddiadau diogelwch eraill.
Dangos i ddadansoddwyr newydd sut i ddefnyddio offer a gweithdrefnau'r ddesg.

Sgiliau

Sgil	Lefel ddisgwyliedig	Ystyr y lefel hon
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Ymwybyddiaeth (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Continual service improvementUK GDaD PCF	Ymwybyddiaeth (1)	You can: show an awareness of developing process efficiency and common ways in which processes are optimised support specific activities to improve development processes spot or identify obvious deficiencies
Customer service managementUK GDaD PCF	Gweithio (2)	You can: resolve user requests to a minimum of the agreed service level agreement empathise with the end user use customer-focused metrics to achieve the desired outcome
IT service reportingUK GDaD PCF	Gweithio (2)	You can: produce relevant reports in an appropriate format and agreed timeframe work with stakeholders to discuss any changes in the reporting processes interpret a data set and communicate this to others
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Gweithio (2)	You can: own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Service focusUK GDaD PCF	Ymwybyddiaeth (1)	You can: show an awareness of different products and services
Technical understandingUK GDaD PCF	Ymwybyddiaeth (1)	You can: show an awareness of the relevant subject matter and a high level understanding of what it involves
User focusUK GDaD PCF	Ymwybyddiaeth (1)	You can: show an awareness or understanding of user experience analysis and its principles explain the purpose of user stories and the focus on user needs
Deall gwasanaethau iechyd a gofalY cyfeirlyfr hwn	Gweithio (2)	Gallwch: egluro'r llifoedd gwaith clinigol a gofal y mae eich gwaith yn eu cefnogi defnyddio termau gofal iechyd cyffredin yn gywir gyda chydweithwyr clinigol a gofal adnabod pan allai newid effeithio ar ofal cleifion, a'i godi
Llywodraethiant gwybodaeth a diogelu dataY cyfeirlyfr hwn	Gweithio (2)	Gallwch: cymhwyso egwyddorion diogelu data i'ch gwaith cyfrannu at asesiadau o'r effaith ar ddiogelu data ymdrin â cheisiadau am wybodaeth a chofnodion yn gywir
Rheoli hunaniaeth a mynediadY cyfeirlyfr hwn	Gweithio (2)	Gallwch: creu, newid, a dileu cyfrifon defnyddwyr a hawliau mynediad gwirio mynediad yn erbyn rheolau mynediad yn seiliedig ar rôl
Gweithrediadau diogelwchY cyfeirlyfr hwn	Ymwybyddiaeth (1)	Gallwch: egluro bygythiadau seiber cyffredin fel gwe-rwydo a meddalwedd wystlo rhoi gwybod am ddigwyddiad diogelwch a amheuir
Rheoli risg glinigolY cyfeirlyfr hwn	Ymwybyddiaeth (1)	Gallwch: egluro sut y gall systemau TG iechyd niweidio cleifion, er enghraifft drwy wybodaeth anghywir, coll, neu hwyr rhoi gwybod am broblem diogelwch clinigol bosibl drwy'r llwybr cywir

Cymwysterau a phrofiad nodweddiadol

Profiad o gymorth TG ar ddesg gwasanaeth neu mewn lleoliad tebyg.
Cymhwyster sylfaen rheoli gwasanaethau TG, neu brofiad cyfatebol.

Amlinelliad o Fand 4

Gwybodaeth: Gwybodaeth fanwl am y maes gwaith, fel arfer o radd sylfaen, prentisiaeth, neu brofiad cyfatebol.
Annibyniaeth: Yn gweithio o fewn canllawiau; yn datrys y rhan fwyaf o broblemau o ddydd i ddydd; mae rheolwr ar gael i roi cyngor.
Cwmpas: Ei waith ei hun a gwasanaeth neu broses ddiffiniedig.
Arweinyddiaeth: Efallai y bydd yn goruchwylio tîm bach neu'n cydlynu gwaith pobl eraill.
Atebolrwydd: Darparu gwasanaeth neu broses ddiffiniedig.

Gwerthuso swyddi (enghreifftiol)

Ffactor	Lefel	Crynodeb o'r lefel	Pwyntiau
Sgiliau cyfathrebu a pherthynas	4	Yn rhoi gwybodaeth gymhleth, sensitif, neu ddadleuol sy'n gofyn am sgiliau perswadio, negodi, neu hyfforddi, neu wybodaeth gymhleth iawn.	32
Gwybodaeth, hyfforddiant, a phrofiad	4	Ystod o weithdrefnau, y rhan fwyaf yn anarferol, sy'n gofyn am theori lefel ganolradd (er enghraifft gradd sylfaen neu brofiad cyfatebol).	88
Sgiliau dadansoddi a barnu	3	Barnu ystod o ffeithiau neu sefyllfaoedd sy'n gofyn am ddadansoddi neu gymharu opsiynau.	27
Sgiliau cynllunio a threfnu	2	Yn cynllunio tasgau neu weithgareddau syml, rhai ohonynt yn barhaus.	15
Sgiliau corfforol	3	Sgiliau datblygedig sy'n gofyn am gyflymder neu gywirdeb, fel defnydd uwch o fysellfwrdd.	27
Cyfrifoldeb am ofal cleifion a chleientiaid	1	Yn helpu cleifion, cleientiaid, neu berthnasau yn ystod cyswllt achlysurol.	4
Cyfrifoldeb am ddatblygu polisïau a gwasanaethau	2	Yn gweithredu polisïau ar gyfer ei faes ei hun ac yn cynnig newidiadau i'w arferion.	12
Cyfrifoldeb am adnoddau ariannol a ffisegol	2	Yn trin arian parod neu bethau gwerthfawr, yn gofalu am offer a ddefnyddir gan eraill, yn rheoli stoc, neu'n awdurdodi taliadau bach.	12
Cyfrifoldeb am bobl	1	Yn dangos ei drefn waith ei hun i gydweithwyr newydd neu lai profiadol.	5
Cyfrifoldeb am adnoddau gwybodaeth	3	Yn cymryd cofnodion ffurfiol, yn ysgrifennu adroddiadau neu ymholiadau yn rheolaidd, neu'n cynnal systemau gwybodaeth fel dyletswydd sylweddol.	16
Cyfrifoldeb am ymchwil a datblygu	1	Yn cynnal arolygon neu archwiliadau ar gyfer ei waith ei hun; yn cymryd rhan mewn ymchwil neu brofi yn achlysurol.	5
Rhyddid i weithredu	2	Yn dilyn gweithdrefnau safonol a chynseiliau; mae rhywun ar gael i'w holi fel arfer; efallai y caiff y gwaith ei wirio.	12
Ymdrech gorfforol	2	Eistedd neu sefyll yn aml mewn safle cyfyngedig, neu ymdrech ysgafn i gymedrol yn achlysurol.	7
Ymdrech feddyliol	3	Canolbwyntio'n aml ar waith anrhagweladwy, neu ganolbwyntio hir yn achlysurol.	12
Ymdrech emosiynol	2	Dod i gysylltiad achlysurol, neu gysylltiad anuniongyrchol aml, ag amgylchiadau trallodus.	11
Amodau gwaith	2	Amodau annymunol yn achlysurol, teithio neu waith awyr agored yn aml, neu ddefnyddio sgrin bron yn barhaus ar y rhan fwyaf o ddyddiau.	7
Cyfanswm (Band 4: 271 i 325)			292

Mae'n defnyddio'r un lefel UK GDaD PCF â'r dadansoddwr Band 3, ar gyfer dadansoddwyr sy'n datrys problemau mwy cymhleth ac yn ymdrin â galwadau clinigol brys. Mae cyfathrebu'n uwch na phroffil y band gan fod dadansoddwyr yn aml yn gorfod egluro materion technegol i staff clinigol prysur.