Ymdrin â gohebiaeth ac ymholiadau
Ymdrin â llythyrau, e-byst, galwadau, ac ymholiadau'n brydlon ac yn gwrtais, a'u cyfeirio at y person iawn.
Lefelau
- 1. Ymwybyddiaeth
Gallwch:
- ateb galwadau ac e-byst yn gwrtais a chymryd negeseuon cywir
- trosglwyddo ymholiadau i'r person iawn
- 2. Gweithio
Gallwch:
- ymdrin â gohebiaeth ac ymholiadau arferol eich hun
- drafftio llythyrau ac atebion i eraill eu llofnodi
- cadw logiau gohebiaeth a mynd ar drywydd atebion
- 3. Ymarferydd
Gallwch:
- rheoli gohebiaeth ar gyfer uwch arweinydd, gan gynnwys llythyrau sensitif a chwynion
- drafftio atebion sy'n gofyn am dact, cywirdeb, a chrebwyll
- sicrhau bod atebion yn cyrraedd terfynau amser
- 4. Arbenigwr
Gallwch:
- gosod y broses a'r safonau ar gyfer gohebiaeth weithredol
- ymdrin â'r ohebiaeth fwyaf sensitif, gan gynnwys gyda rheoleiddwyr, partneriaid, a'r cyfryngau
Sgiliau ESCO agosaf
- route correspondence to business departments
- maintain correspondence records
- communicate by telephone
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.
Lefelau rôl sy'n disgwyl y sgil hon
| Lefel rôl | Rôl | Band | Lefel ddisgwyliedig |
|---|---|---|---|
| Cynorthwyydd gweithredol | Cynorthwyydd gweithredol | 4 | Ymarferydd |
| Uwch gynorthwyydd gweithredol | Cynorthwyydd gweithredol | 5 | Ymarferydd |
| Rheolwr swyddfa weithredol | Cynorthwyydd gweithredol | 6 | Arbenigwr |
| Cynorthwyydd gweinyddol | Gweinyddwr | 2 | Ymwybyddiaeth |
| Gweinyddwr | Gweinyddwr | 3 | Gweithio |
| Uwch weinyddwr | Gweinyddwr | 4 | Gweithio |
| Swyddog cofnodion | Swyddog cofnodion iechyd | 3 | Gweithio |