সার্ভিস ডেস্ক অ্যানালিস্ট
সার্ভিস ডেস্ক অ্যানালিস্টরা প্রতিষ্ঠানের ডিজিটাল সেবায় সাহায্য দরকার এমন কর্মীদের প্রথম যোগাযোগের বিন্দু, লগইন ও স্মার্টকার্ডের সমস্যা থেকে ক্লিনিক্যাল ব্যবস্থা ও ডিভাইসের ত্রুটি পর্যন্ত। তাঁরা ঘটনা ও অনুরোধ লগ, বাছাই, সমাধান বা ঊর্ধ্বতনে পাঠান, ব্যবহারকারীদের অবহিত রাখেন, এবং বৃহত্তর সমস্যার ইঙ্গিত দেয় এমন প্যাটার্ন শনাক্ত করেন। অনেক স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠানে সার্ভিস ডেস্ক চব্বিশ ঘণ্টা চলে, কারণ ক্লিনিক্যাল সেবাও চলে।
এই লেখাটি একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সহকারী ইংরেজি থেকে অনুবাদ করেছে, এবং কোনো মাতৃভাষী এখনও এটি পর্যালোচনা করেননি। যুক্তরাজ্য (UK) সরকারের ডিজিটাল ও ডেটা পেশা সক্ষমতা কাঠামো (UK GDaD PCF) এবং ESCO থেকে নেওয়া উদ্ধৃতিগুলো ইংরেজিতেই রাখা হয়েছে।
- পরিবার
- আইটি অপারেশনস
- UK GDaD PCF ভূমিকা
- Service desk manager (IT operations)
- ESCO পেশা
- ICT help desk agent (ISCO-08 3512); ICT help desk manager (ISCO-08 3512)
- GitHub-এ
- ভূমিকার নথি · ভূমিকার ডেটা
স্তর
| ব্যান্ড | ভূমিকার স্তর | UK GDaD PCF স্তর | সিভিল সার্ভিস গ্রেড | পদ মূল্যায়ন পয়েন্ট |
|---|---|---|---|---|
| 3 | সার্ভিস ডেস্ক অ্যানালিস্ট | Service desk analyst | AO/EO | 227 |
| 4 | টেকনিক্যাল সার্ভিস ডেস্ক অ্যানালিস্ট | Service desk analyst | AO/EO | 292 |
| 5 | সিনিয়র সার্ভিস ডেস্ক অ্যানালিস্ট | Senior service desk analyst | EO/HEO | 352 |
| 6 | সার্ভিস ডেস্ক ম্যানেজার | Service desk manager | HEO/SEO | 407 |
| 7 | সার্ভিস ডেস্ক প্রধান | Head of service desk | SEO/G7 | 491 |
একটি ডিজিটাল স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠানে
- কলকারীরা প্রায়ই রোগী পরিচর্যার মাঝখানে থাকা চিকিৎসক ও পরিচর্যাকর্মী, তাই ডেস্ক কেবল আসার ক্রম অনুযায়ী নয়, রোগীর ওপর প্রভাব অনুযায়ী অগ্রাধিকার ঠিক করে।
- অনেক ক্লিনিক্যাল সেবা প্রতিদিন চব্বিশ ঘণ্টা চলে, তাই সার্ভিস ডেস্ক প্রায়ই শিফটে এবং অফিস সময়ের বাইরের রোস্টারে কাজ করে।
- ক্লিনিক্যাল ব্যবস্থায় প্রবেশ ভূমিকাভিত্তিক প্রবেশাধিকার ও শক্তিশালী প্রমাণীকরণ ব্যবহার করে, তাই ডেস্ক সাবধানে পরিচয় যাচাই করে অ্যাকাউন্ট, স্মার্টকার্ড ও বহু-স্তরের প্রমাণীকরণের সমস্যা সামলায়।
- ত্রুটি বর্ণনার সময় কলকারীরা রোগীর গোপন তথ্য বলতে পারেন, তাই অ্যানালিস্টরা টিকিটে কী রেকর্ড করবেন সে বিষয়ে তথ্য সুশাসনের নিয়ম অনুসরণ করেন।
- ডেস্ক প্রায়ই প্রথম বড় ঘটনা বা সাইবার হামলার লক্ষণ দেখে, যেমন একই ব্যবস্থা নিয়ে বহু কল বা সন্দেহজনক ইমেইলের ঢেউ, এবং দ্রুত ঊর্ধ্বতনে পাঠাতে হয়।
UK GDaD PCF ভূমিকার বিবরণ
A service desk manager is responsible for managing the first- and second-line technical support for all departmental IT applications and services across sites, including end-user computing. This includes multi-function devices and specialised IT equipment.
In this role, you will also be responsible for ensuring support for existing and emerging information and communications technology (ICT) services, including providing technical advice to project teams.
ESCO পেশা ও দক্ষতা
ESCO প্রতিটি পেশার জন্য সেই দক্ষতা ও জ্ঞান তালিকাভুক্ত করে যা নিয়োগকর্তাদের সাধারণত দরকার (অপরিহার্য) বা দরকার হতে পারে (ঐচ্ছিক)। উন্নয়ন বিষয়ক আলোচনার জন্য এগুলোকে একটি চেকলিস্ট হিসেবে ব্যবহার করুন।
ICT help desk agent
ICT help desk agents provide technical assistance to computer users, answer questions or solve computer problems for clients via telephone or electronically. They provide assistance concerning the use of computer hardware and software.
অপরিহার্য দক্ষতা ও জ্ঞান (20)
দক্ষতা ও সক্ষমতা
- assist customers
- communicate with customers
- create solutions to problems
- guarantee customer satisfaction
- identify customer's needs
- keep task records
- keep up to date on product knowledge
- manage schedule of tasks
- prioritise requests
- provide ICT support
- provide customer follow-up services
- solve ICT system problems
- support ICT system users
- use ICT hardware
- use ICT ticketing system
- use customer relationship management software
জ্ঞান
ঐচ্ছিক দক্ষতা ও জ্ঞান (12)
দক্ষতা ও সক্ষমতা
- answer incoming calls
- educate on data confidentiality
- handle helpdesk problems
- implement a virtual private network
- implement anti-virus software
- perform data analysis
- perform escalation procedure
- use e-services
জ্ঞান
ICT help desk manager
ICT help desk managers monitor the delivery of technical support services to clients according to the predefined deadlines. They plan and organise the user support actions and troubleshoot ICT problems and issues. ICT help desk managers supervise the help desk team ensuring that the customers get the appropriate feedback and support. They also participate in developing customer service guidelines and in reinforcing the team.
অপরিহার্য দক্ষতা ও জ্ঞান (16)
দক্ষতা ও সক্ষমতা
- analyse staff capacity
- communicate with customers
- create solutions to problems
- educate on data confidentiality
- forecast workload
- keep up to date on product knowledge
- manage staff
- provide ICT support
- secure sensitive customer's information
- supervise data entry
- use ICT hardware
- use ICT ticketing system
জ্ঞান
ঐচ্ছিক দক্ষতা ও জ্ঞান (12)
দক্ষতা ও সক্ষমতা
- coach employees
- manage schedule of tasks
- perform project management
- prioritise requests
- provide customer follow-up services
- train employees
- use customer relationship management software
জ্ঞান
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.