Xử lý thư từ và yêu cầu
Xử lý thư, email, cuộc gọi và yêu cầu một cách kịp thời và lịch sự, và chuyển chúng đến đúng người.
Các mức
- 1. Nhận biết
Bạn có thể:
- trả lời cuộc gọi và email một cách lịch sự và ghi lại tin nhắn chính xác
- chuyển các yêu cầu đến đúng người
- 2. Vận dụng
Bạn có thể:
- tự xử lý thư từ và yêu cầu thường lệ
- soạn thảo thư và phản hồi để người khác ký
- lưu nhật ký thư từ và thúc giục phản hồi
- 3. Thành thạo
Bạn có thể:
- quản lý thư từ cho một lãnh đạo cấp cao, kể cả các thư nhạy cảm và thư khiếu nại
- soạn thảo các phản hồi cần sự khéo léo, chính xác và phán đoán
- bảo đảm các phản hồi đáp ứng thời hạn
- 4. Chuyên gia
Bạn có thể:
- đề ra quy trình và tiêu chuẩn cho thư từ của ban điều hành
- xử lý các thư từ nhạy cảm nhất, kể cả với cơ quan quản lý, đối tác và truyền thông
Kỹ năng ESCO gần nhất
- route correspondence to business departments
- maintain correspondence records
- communicate by telephone
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.
Các cấp vai trò kỳ vọng kỹ năng này
| Cấp vai trò | Vai trò | Bậc | Mức kỳ vọng |
|---|---|---|---|
| Cán bộ hồ sơ y tế | Cán bộ hồ sơ y tế | 3 | Vận dụng |
| Trợ lý hành chính | Nhân viên hành chính | 2 | Nhận biết |
| Nhân viên hành chính | Nhân viên hành chính | 3 | Vận dụng |
| Nhân viên hành chính cao cấp | Nhân viên hành chính | 4 | Vận dụng |
| Trợ lý điều hành | Trợ lý điều hành | 4 | Thành thạo |
| Trợ lý điều hành cao cấp | Trợ lý điều hành | 5 | Thành thạo |
| Quản lý văn phòng điều hành | Trợ lý điều hành | 6 | Chuyên gia |