Incidentansvarig
Incidentansvariga återställer normal tjänst så snabbt som möjligt när något går fel och håller effekten för användare så liten som möjligt. De samordnar tekniska team och leverantörer, håller användare och ledare informerade och ser till att incidenter registreras och förs vidare till problemhantering. Inom hälso- och sjukvården kan incidenter direkt påverka patientvården, så incidentansvariga arbetar nära kliniska och operativa ledare.
Den här texten har översatts från engelska av en AI-assistent och har ännu inte granskats av en modersmålstalare. Citat från ramverket för digitala och datarelaterade yrkesroller i Storbritanniens regering (UK GDaD PCF) och från ESCO står kvar på engelska.
- Familj
- IT-drift
- Roll i UK GDaD PCF
- Incident manager (IT operations)
- ESCO-yrken
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- På GitHub
- Rolldokument · Rolldata
Nivåer
| Band | Rollnivå | Nivå i UK GDaD PCF | Grader inom Storbritanniens statsförvaltning | Poäng i arbetsvärdering |
|---|---|---|---|---|
| 5 | Incidentansvarig | Incident manager | EO/HEO | 370 |
| 7 | Ansvarig för större incidenter | Major incident manager | SEO/G7 | 496 |
I en digital hälso- och sjukvårdsorganisation
- Ett avbrott i ett kliniskt system kan fördröja behandling, så incidenter prioriteras efter klinisk effekt, och kliniska ledare kan behöva starta rutiner för avbrottstid.
- Större incidenter kan inträffa när som helst, så incidentansvariga deltar i jourscheman och kan kallas in på natten eller helger.
- En cyberattack, såsom ransomware, kan bli en större incident som påverkar hela organisationen och pågår i dagar eller veckor.
- Större IT-incidenter kan behöva kopplas till organisationens arrangemang för krisberedskap och verksamhetskontinuitet.
- Incidenter som kan ha skadat patienter rapporteras också genom den kliniska incidentprocessen och granskas med klinisk säkerhet.
Rollbeskrivning i UK GDaD PCF
Incident managers aim to restore normal service operation as quickly as possible and minimise any adverse effects on business operations. This ensures that the best possible levels of service quality and availability are returned and maintained.
ESCO-yrken och färdigheter
ESCO förtecknar de färdigheter och kunskaper som arbetsgivare vanligen behöver (väsentliga) eller kan behöva (valfria) för varje yrke. Använd dem som checklista för utvecklingssamtal.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
Väsentlig färdigheter och kunskaper (18)
Färdigheter och kompetenser
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
Kunskap
Valfri färdigheter och kunskaper (23)
Färdigheter och kompetenser
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
Kunskap
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.