서신 및 문의 처리

이 레퍼런스의 독자적인 스킬.

수준

1. 인지

할 수 있는 일:

• 전화와 이메일에 정중하게 응대하고 정확하게 메시지를 받는다
• 문의를 적절한 사람에게 전달한다

2. 실무

할 수 있는 일:

• 정형적인 서신과 문의를 직접 처리한다
• 다른 사람이 서명할 편지와 답신을 작성한다
• 서신 기록을 관리하고 답변을 독촉한다

3. 실천가

할 수 있는 일:

• 민감한 서신과 불만 서신을 포함하여 시니어 리더의 서신을 관리한다
• 재치, 정확성, 판단력이 필요한 답신을 작성한다
• 답신이 기한을 지키도록 한다

4. 전문가

할 수 있는 일:

• 경영진 서신의 프로세스와 기준을 정한다
• 규제 기관, 파트너, 언론과의 서신을 포함하여 가장 민감한 서신을 처리한다

가장 가까운 ESCO 스킬

• route correspondence to business departments (근접 일치)
• maintain correspondence records (근접 일치)
• communicate by telephone (좁은 일치)

Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.

이 스킬을 기대하는 역할 수준