IT 서비스 매니저
IT 서비스 매니저는 조직의 디지털 서비스가 합의된 수준으로 제공되고 계속 개선되도록 한다. 서비스 수준을 정하고, 서비스 카탈로그를 관리하며, 실적을 보고하고, 각 서비스를 운영하는 팀과 공급자를 조율한다. 의료에서는 종일 가용성 같은 임상 서비스가 필요로 하는 것을 서비스 목표와 지원 약정으로 바꾼다.
이 글은 AI 어시스턴트가 영어를 한국어로 번역한 것이며, 한국어 원어민의 검토는 아직 받지 않았습니다. 영국 정부 디지털·데이터 전문직 역량 프레임워크(UK GDaD PCF)와 ESCO의 인용문은 영어 그대로 두었습니다.
- 직군
- IT 운영
- UK GDaD PCF 역할
- IT service manager (IT operations)
- ESCO 직업
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
수준
| 밴드 | 역할 수준 | UK GDaD PCF 수준 | 공무원 등급 | 직무평가 점수 |
|---|---|---|---|---|
| 4 | IT 서비스 분석가 | IT service analyst | AO/EO | 275 |
| 6 | IT 서비스 매니저 | IT service manager | HEO/SEO | 428 |
| 7 | 시니어 IT 서비스 매니저 | Senior IT service manager | SEO/G7 | 484 |
| 8b | IT 서비스 관리 책임자 | Head of IT service management | G7/G6 | 594 |
디지털 헬스 조직에서
- 임상 시스템의 서비스 수준은 임상 리스크를 반영하므로, 전자 환자 기록이나 처방의 목표는 공통 부문 시스템의 목표와 다르다.
- 서비스는 사내 팀, 공급자, 파트너 조직과 공유하는 서비스가 섞여 제공되는 경우가 많아, 서비스 매니저는 조직 경계를 넘어 조율한다.
- 임상 업무 연속성은 IT에 의존하므로, 서비스 매니저는 임상 및 비상 대비 리드와 가동 중단 및 연속성 계획을 함께 다룬다.
- 임상 직원에게는 문제를 보고할 시간이 거의 없으므로, 서비스 매니저는 모니터링, 서비스 데스크 데이터, 임상의 피드백을 활용해 문제를 일찍 찾아낸다.
UK GDaD PCF 역할 설명
IT service managers are responsible for managing the service delivery of information and communications technology (ICT) services, and working with teams from IT service operations.
ESCO 직업과 스킬
ESCO는 각 직업에 대해 고용주가 보통 필요로 하는(필수) 또는 필요로 할 수 있는(선택) 스킬과 지식을 나열합니다. 성장에 관한 대화의 체크리스트로 쓰세요.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
필수 스킬과 지식(18)
스킬과 역량
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
지식
선택 스킬과 지식(23)
스킬과 역량
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
지식
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