Þjónustuborðsgreinandi
Launaflokkur 3 · Þjónustuborðsgreinandi · 227 stig starfsmats
Þessi texti var þýddur úr ensku af gervigreindaraðstoðarmanni og hefur ekki enn verið yfirfarinn af móðurmálshafa. Tilvitnanir í UK GDaD PCF (hæfniramma bresku ríkisstjórnarinnar fyrir stafræn störf og gagnastörf) og í ESCO haldast á ensku.
Þjónustuborðsgreinandi svarar símtölum og málum frá starfsfólki, leysir algeng vandamál við fyrstu snertingu með forskriftum og þekkingargreinum og vísar öðrum vandamálum til réttra teyma.
Stig í UK GDaD PCF: Service desk analyst
A service desk analyst interacts with customers.
At this role level, you will:
- perform tasks such as taking calls from customers and trying to resolve their queries
- know when to escalate issues to your manager
Ábyrgð
- Svara símtölum, spjalli og sjálfsafgreiðslumálum frá starfsfólki og skrá hvert og eitt nákvæmlega í þjónustustjórnunartólinu.
- Leysa algeng vandamál við fyrstu snertingu með forskriftum og þekkingargreinum, svo sem endurstillingu lykilorða, opnun reikninga og prentarabilanir.
- Athuga auðkenni þess sem hringir áður en reikningum eða aðgangi er breytt, samkvæmt verklagi stofnunarinnar.
- Spyrja hvernig vandamálið hefur áhrif á umönnun sjúklinga, ákveða forgang og vísa atvikinu til réttra úrlausnarteyma.
- Halda notendum upplýstum um mál þeirra og staðfesta að lagfæringin virki áður en þeim er lokað.
- Skrá aðeins þær upplýsingar sem þarf í mál, án óþarfa upplýsinga um sjúklinga.
Færni
| Færni | Væntanlegt stig | Hvað stigið merkir |
|---|---|---|
| Asset and configuration management | Vitund (1) | You can:
|
| Continual service improvement | Vitund (1) | You can:
|
| Customer service management | Starfshæf (2) | You can:
|
| IT service reporting | Starfshæf (2) | You can:
|
| Ownership and initiative | Starfshæf (2) | You can:
|
| Service focus | Vitund (1) | You can:
|
| Technical understanding | Vitund (1) | You can:
|
| User focus | Vitund (1) | You can:
|
| Skilningur á heilbrigðis- og velferðarþjónustu | Vitund (1) | Þú getur:
|
| Upplýsingastjórnun og persónuvernd | Vitund (1) | Þú getur:
|
| Auðkenna- og aðgangsstjórnun | Vitund (1) | Þú getur:
|
| Öryggisrekstur | Vitund (1) | Þú getur:
|
Dæmigerð menntun og reynsla
- Menntun á þrepi 3 í upplýsingatækni, iðnnám í upplýsingatæknistuðningi eða sambærileg reynsla.
- Góð þjónustufærni og lyklaborðsfærni, fengin með vinnu eða námi.
Yfirlit yfir launaflokk 3
- Þekking
- Þekking á ýmsu verklagi, þar á meðal sumu sem er ekki hversdagslegt; yfirleitt menntun á þrepi 3 eða sambærileg reynsla.
- Sjálfstæði
- Vinnur innan verklags; ákveður hvernig eigin vinnu er skipulögð; vísar vandamálum upp á við.
- Umfang
- Eigin vinna og nokkur verk fyrir víðara teymi.
- Forysta
- Getur úthlutað hversdagsverkum eða kennt öðrum verklag.
- Ábyrgðarskylda
- Nákvæmni eigin vinnu og þeirra skráa sem haldið er við.
Starfsmat (lýsandi)
| Þáttur | Stig | Samantekt stigs | Stig |
|---|---|---|---|
| Samskipta- og tengslafærni | 3 | Gefur hversdagslegar upplýsingar sem krefjast háttvísi eða sannfæringar, eða flóknar eða viðkvæmar upplýsingar, eða einfalda þjálfun fyrir hópa. | 21 |
| Þekking, þjálfun og reynsla | 3 | Ýmislegt verklag, þar á meðal sumt sem er ekki hversdagslegt, sem krefst fræða á grunnstigi (til dæmis menntunar á þrepi 3 eða sambærilegrar reynslu). | 60 |
| Greiningar- og dómgreindarfærni | 2 | Leggur mat á atriði eða aðstæður, sumar sem krefjast greiningar. | 15 |
| Skipulags- og áætlanafærni | 2 | Skipuleggur einföld verk eða athafnir, sumar áframhaldandi. | 15 |
| Líkamleg færni | 3 | Þróuð færni sem krefst hraða eða nákvæmni, svo sem háþróuð lyklaborðsnotkun. | 27 |
| Ábyrgð á umönnun sjúklinga og skjólstæðinga | 1 | Aðstoðar sjúklinga, skjólstæðinga eða aðstandendur í stökum samskiptum. | 4 |
| Ábyrgð á stefnumótun og þróun þjónustu | 1 | Fylgir stefnu sem aðrir hafa mótað; getur gert athugasemdir við breytingar. | 5 |
| Ábyrgð á fjárhagslegum og efnislegum auðlindum | 1 | Ber persónulega ábyrgð á búnaði og auðlindum sem notuð eru í eigin vinnu. | 5 |
| Ábyrgð á fólki | 1 | Sýnir nýju eða reynsluminna samstarfsfólki eigin vinnulag. | 5 |
| Ábyrgð á upplýsingaauðlindum | 3 | Ritar formlegar fundargerðir, skrifar reglulega skýrslur eða fyrirspurnir, eða viðheldur upplýsingakerfum sem megintilgang starfsins. | 16 |
| Ábyrgð á rannsóknum og þróun | 1 | Framkvæmir kannanir eða úttektir fyrir eigin vinnu; tekur stundum þátt í rannsóknum eða prófunum. | 5 |
| Svigrúm til athafna | 2 | Fylgir stöðluðu verklagi og fordæmi; yfirleitt er einhver til taks til samráðs; vinnan getur verið yfirfarin. | 12 |
| Líkamlegt erfiði | 2 | Situr eða stendur reglulega í þröngri stöðu, eða stöku sinnum létt til miðlungs erfiði. | 7 |
| Andlegt erfiði | 3 | Reglulega einbeiting að ófyrirsjáanlegri vinnu, eða stöku sinnum langvarandi einbeiting. | 12 |
| Tilfinningalegt erfiði | 2 | Stöku útsetning, eða regluleg óbein útsetning, fyrir átakanlegum aðstæðum. | 11 |
| Vinnuaðstæður | 2 | Stöku óþægilegar aðstæður, regluleg ferðalög eða útivinna, eða nær stöðug skjánotkun flesta daga. | 7 |
| Samtals (launaflokkur 3: 216 til 270) | 227 | ||
UK GDaD PCF leggur til launaflokk 4 fyrir þetta stig. Þessi viðmiðun lætur forskriftarmiðaða fyrstu línu þjónustuborðsvinnu hefjast í launaflokki 3 og setur greinendur sem leysa flóknari bilanir í launaflokk 4. Andlegt erfiði endurspeglar tíða einbeitingu að ófyrirsjáanlegum símtölum; tilfinningalegt erfiði endurspeglar tíð símtöl frá starfsfólki undir álagi á klínískum svæðum.
Sjálfsmat
Metðu það sem þú gerir reglulega núna, bættu við stuttu dæmi sem gögnum og skipuleggðu aðgerð fyrir mikilvægustu bilin þín. Svör þín eru aðeins vistuð í þessum vafra.
0 af 12 færniþáttum metnir: 0 uppfylla væntanlegt stig, 0 eru undir því, 0 yfir því.