Quản lý sự cố
Quản lý sự cố khôi phục dịch vụ bình thường nhanh nhất có thể khi có điều gì đó hỏng, và giữ cho tác động lên người dùng ở mức nhỏ nhất. Họ điều phối các nhóm kỹ thuật và nhà cung cấp, thông báo cho người dùng và các lãnh đạo, và bảo đảm các sự cố được ghi nhận và chuyển cho quản lý vấn đề. Trong chăm sóc sức khỏe, sự cố có thể ảnh hưởng trực tiếp đến việc chăm sóc bệnh nhân, nên quản lý sự cố làm việc chặt chẽ với các lãnh đạo lâm sàng và vận hành.
Bản dịch này được trợ lý AI dịch từ tiếng Anh và chưa được người bản ngữ rà soát. Các đoạn trích từ UK GDaD PCF (Khung năng lực nghề nghiệp kỹ thuật số và dữ liệu của Chính phủ Anh) và ESCO được giữ nguyên bằng tiếng Anh.
- Nhóm
- Vận hành CNTT
- Vai trò UK GDaD PCF
- Incident manager (IT operations)
- Nghề nghiệp ESCO
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- Trên GitHub
- Tài liệu vai trò · Dữ liệu vai trò
Các cấp
| Bậc | Cấp vai trò | Cấp UK GDaD PCF | Ngạch công chức | Điểm đánh giá công việc |
|---|---|---|---|---|
| 5 | Quản lý sự cố | Incident manager | EO/HEO | 370 |
| 7 | Quản lý sự cố lớn | Major incident manager | SEO/G7 | 496 |
Trong một tổ chức chăm sóc sức khỏe số
- Sự cố ngừng hoạt động của một hệ thống lâm sàng có thể làm chậm điều trị, nên các sự cố được ưu tiên theo tác động lâm sàng, và các trưởng nhóm lâm sàng có thể cần bắt đầu các quy trình ngừng hoạt động.
- Các sự cố lớn có thể xảy ra bất cứ lúc nào, nên quản lý sự cố tham gia các ca trực và có thể bị gọi vào ban đêm hoặc cuối tuần.
- Một cuộc tấn công mạng, như mã độc tống tiền, có thể trở thành một sự cố lớn ảnh hưởng đến toàn tổ chức và kéo dài nhiều ngày hoặc nhiều tuần.
- Các sự cố CNTT lớn có thể cần liên kết với các thỏa thuận sẵn sàng ứng phó khẩn cấp và duy trì hoạt động kinh doanh của tổ chức.
- Các sự cố có thể đã gây hại cho bệnh nhân cũng được báo cáo qua quy trình sự cố lâm sàng và được rà soát cùng bộ phận an toàn lâm sàng.
Mô tả vai trò UK GDaD PCF
Incident managers aim to restore normal service operation as quickly as possible and minimise any adverse effects on business operations. This ensures that the best possible levels of service quality and availability are returned and maintained.
Nghề nghiệp và kỹ năng ESCO
ESCO liệt kê các kỹ năng và kiến thức mà nhà tuyển dụng thường cần (thiết yếu) hoặc có thể cần (tùy chọn) cho từng nghề nghiệp. Hãy dùng chúng làm danh sách kiểm tra cho các cuộc trao đổi về phát triển.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
Kỹ năng và kiến thức Thiết yếu (18)
Kỹ năng và năng lực
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
Kiến thức
Kỹ năng và kiến thức Tùy chọn (23)
Kỹ năng và năng lực
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
Kiến thức
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.